Araç Teslim Tarihi Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Ben Murat C****, Eminevim’de 2107726 numaralı üye olarak kurasız, 1.000.000 TL’lik araç tasarruf planına Ocak 2025’te ödemeye başladım. Sözleşme imzalanırken ve sözlü olarak bana teslimatın 12 ay sonunda, Aralık 2025’te yapılacağı söylendi. Özellikle Sincan şubesinde S**** Bey ile de defalarca konuşup teslimatın 2026 Ocak ayına sarkmaması için uyardım, eğer böyle bir risk varsa ödemeleri artırayım, teslimatı Kasım 2025’e çekelim dedim. Kendisi kesin bir dille teslimatta sarkma olmayacağını, bana güvenmem gerektiğini söyledi, biz de buna güvenerek ödemelerimize devam ettik.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda teslimatımın yoğunluk gerekçesiyle 2 Ocak tarihine ertelendiğini öğrendim. Ben aracımı bulmuş, kaporamı vermiş, en geç ay sonuna kadar ödememi tamamlayacağımı söylemiş durumdayken, teslimat tarihimin keyfi şekilde ileri atılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yılbaşından sonra sigorta ve kasko fiyatlarının artacağı bilinen bir gerçekken, bu gecikmenin maliyetini benim üstlenmem bekleniyor. Bu durumun ne sözleşmede ne de başta verilen sözlerde yeri yok.

Müşteri hizmetlerini iki kez arayıp yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım, “size dönüş yapacağız, aciliyetinizi belirttik” denilmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem şube tarafında verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, Eminevim gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmıyor. Ödemelerim bittikten sonra oğlum için de ev teslimat planı yaptırmayı düşünürken, bu yaşananlar güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Teslimatımın söz verildiği gibi Aralık 2025 içerisinde, en geç belirtilen tarihler arasında tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.