İptal Edilen Siparişin 2.895 TL Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Eminos Butik internet sitesi üzerinden üye olmadan rf97660116 numaralı siparişi 8 Ağustos’ta saat 22.30 civarında, İş Bankası kredi kartımla 2.895 TL ödeyerek verdim. Kısa bir süre sonra pişman olup siparişi iptal etmek istedim ancak sitede siparişimi tekrar bulamadım, buna rağmen kartımdan 2.895 TL çekim yapılmış olarak görünüyordu.

Sitede yer alan telefon numarasını aradım fakat açan olmadı, ardından WhatsApp hattına yazarak siparişimi göremediğimi, bu nedenle iptal edemediğimi ve iptal talebim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen talebim yokmuş gibi davranılarak ürün 10 Ağustos’ta kargolandı. 11 Ağustos’ta kargo adresime geldiğinde paketi özellikle teslim almadım ve geri gönderdim. DHL ecom üzerinden de rf97660116 siparişine ait 767974957697 takip numaralı gönderinin iade sürecine dair bilgiler mevcuttur.

Kargo 17 Ağustos itibarıyla tekrar göndericiye dönüş sürecini tamamlamasına rağmen, ürün firmaya ulaşalı yaklaşık 10 gün olmasına karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem telefonla hem WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen 0539********61 numaralı hattan da bir çözüm üretilmedi, iade sürecim tamamlanmadı.

Tüketici olarak cayma hakkımı süresi içinde kullandım, ürünü hiç teslim almadım ve geri gönderdim. Buna rağmen 2.895 TL’lik bedelimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini, sürecin gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.