Eminevim Yanıltıcı Grup Sözleşmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Eminevim Yetkilileri,

Tarafınızla yapılan sözleşme kapsamında 4.000.000₺ tutarındaki konut için 80 kişilik bir gruba dahil edilmiş bulunmaktayız. Sözleşme öncesinde gerçekleştirilen görüşmelerde, tarafımıza açık ve net bir şekilde; her ay yapılan çekiliş sonucunda bir kişinin ev sahibi olmasıyla birlikte, bir sonraki ay grup mevcudunun 79, ardından 78 şeklinde azalacağı bilgisi verilmiştir. Bu husus, tarafımızca özellikle teyit edilmesine rağmen kesin bir dille ifade edilmiştir.

Ancak sözleşme imzalandıktan sonra sürecin bu şekilde işlemediği açıkça görülmüştür. Fiilen her ay hâlen 80 kişilik grup içerisinde yer almakta olup, grup mevcudunda herhangi bir azalma söz konusu değildir. Bu durum, çekilişle ev sahibi olma ihtimalini her ay sabit ve son derece düşük bir seviyede tutmakta; sözleşme öncesinde tarafımıza aktarılan bilgilerle açıkça çelişmektedir.

Ayrıca sözleşme öncesinde yalnızca tek bir 80 kişilik grup içerisinde ilerleyeceğimiz ifade edilmesine rağmen, uygulamada her ay farklı 80 kişilik gruplarla sisteme dahil edildiğimiz anlaşılmaktadır. Bu uygulama da tarafımıza yapılan beyanlarla örtüşmemektedir.

Eminevim firmasını, güvenilir ve devlet destekli bir kuruluş olduğu yönündeki algı nedeniyle tercih etmiş; bu sebeple diğer alternatif firmalarla görüşmeyi özellikle reddetmiş bulunmaktayız. Ancak gelinen noktada, sözleşme öncesinde verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ve bu bilgilerin, sözleşmenin imzalanmasını sağlamak amacıyla sunulmuş yanıltıcı beyanlar niteliği taşıdığı yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur.

Bu kapsamda;
- Sözleşme öncesinde tarafımıza aktarılan yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini,
- Grup sistemiyle ilgili fiili uygulamanın, tarafımıza taahhüt edilen şartlara aykırı olduğunun kabul edilmesini,
- Mağduriyetimizin giderilmesine yönelik tarafımıza yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını

talep etmekteyiz.

Ayrıca, ilgili müşteri temsilcimize ulaşma çabalarımıza rağmen yaklaşık iki gündür tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti açısından ayrıca endişe vericidir. Konuya yetkili birim veya yetkililer tarafından ivedilikle müdahale edilmesini ve tarafımızla doğrudan iletişime geçilmesini beklemekteyiz.

Aksi takdirde, yasal haklarımızı kullanarak ilgili tüm mercilere (CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yolları dahil) başvuruda bulunacağımızı ve bu süreci resmi olarak ilerleteceğimizi bildiririz.