Yanlış Bilgilendirme Ve Sözleşmesiz İşlem Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

20.05.2025 tarihinde Eminevim Gaziosmanpaşa şubesine 6.000.000 TL’lik konut almak amacıyla başvurdum. Danışman olarak s** n** c** isimli personel tarafımla ilgilendi. Kendisi tarafıma, yüksek ödeme yapmam halinde 18–22 ay içerisinde kesin teslim olacağını, aylık 50.000 TL ödeme ile 2 yıl dolmadan evin yarısının tarafıma geçeceğini hem sözlü hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdi. Bu beyanlara güvenerek 6.000.000 TL’lik organizasyona dahil oldum. Danışmanın kullandığı WhatsApp hattının süreli mesaj olarak ayarlanmış olması nedeniyle durumdan şüphelendim ve tüm görüşmelerin ekran görüntülerini aldım. Ardından eşim adına 4.000.000 TL’lik ikinci bir organizasyon açıldı ve bize, bu iki organizasyonun birleştirileceği, kampanyadan yararlanacağımız, 3 ay boyunca ödeme yapılmayacağı ve sonrasında 150.000 TL ödeme ile devam edileceği söylendi. Bu bilgilerin sonradan yanlış ve yanıltıcı olduğu ortaya çıktı. Şubeye gittiğimizde, u** t** isimli yetkili, bize verilen bu vaatlerin tamamen yanlış olduğunu, organizasyon birleştirmenin mümkün olmadığını ve 18 ay / 2 yıl içerisinde kesin teslim gibi bir durumun kesinlikle söz konusu olmadığını bizzat ifade etti. Bu aşamada ortada açıkça yanlış bilgilendirme ve ayıplı bir hizmet olduğu ortaya çıkmıştır. Sorunun çözüleceği söylenerek benden 210.000 TL ek ödeme alındı ve bunun 70.000 TL’sı organizasyon ücreti olarak kesildi. Bu süreçte herhangi bir sözleşmeye imza atmadım. Eminevim genel merkezi’nde g** bey ile yaptığım görüşmede, imza olmadan üyelik açılamayacağı ve böyle bir işlemi kesinlikle yapamayacakları tarafıma iletildi. Kendisine, şube müdürünün bunu yaptığını Eminevim uygulaması üzerinden gösterdim ve o gün bu ekran görüntülerini de aldım. Ayrıca herhangi bir sözleşmeye imza atmadığımı açıkça belirttim. G** bey, 15 günü geçmediyse iade yapılabileceğini söyledi; buna rağmen aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 17.09.2025 tarihinde Eminevim genel merkeze giderek tekrar g** bey ile görüştüm ve tüm belgeleri kendisine elden teslim ettim. Bir hafta içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yaklaşık 15–20 gün boyunca ne dönüş yapıldı ne de aramalarıma ve WhatsApp mesajlarıma cevap verildi. Defalarca “kurul toplanacak” denilmesine rağmen 3 ay 19 gündür kurulun toplanmadığı, sürecin tamamen sürüncemede bırakıldığı izlenimini edinmiş bulunmaktayım. Yanlış bilgilendirme, ayıplı hizmet ve haksız organizasyon ücreti nedeniyle, benim adıma resmi banka kanalıyla tahsil edilen toplam 305.000 TL ve eşimin adına tahsil edilen 170.000 TL tutarındaki tüm organizasyon ücretlerinin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini, ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Nuran Hanım. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Eminevim’in tasarruf sistemi kapsamında erken teslimatlı konut için başvuru yaptım. Danışman Süveyda Nur Çakıcı tarafımız ile ilgilendi. Kocam adına 6.000.000 TL’lik bir konut için ve benim de 3 ay sonra 4.000.000 TL’lik bir konut için organizasyon ücreti ödediğimizi, bu ikisini birleştirip en geç 18–22 ay, en geç ise 24 ay içinde, yani en fazla 2 yıl içinde tarafımıza teslimat yapılacağını açıkça ifade etti. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerim daha önceki şikayetimde de paylaşıldı. Yaklaşık 3 ay 28 gündür ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Sürekli olarak kurulun toplanacağı söylenmesine rağmen, tarafıma kurulun normal şartlarda ayda bir, belirli bir günde toplandığı belirtilmesine karşın yaklaşık 4 aydır kurulun hiç toplanmadığını öğreniyorum. Bu süreçte bana sadece “kurul toplanacak” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Oysa elimde Eminevim yetkilileriyle yaptığım resmi yazışmalar, WhatsApp konuşmaları ve ödediğim tutarlara ilişkin dekontlar gibi tüm belgeler mevcut olmasına rağmen bunlar dikkate alınmadan sürecin uzatıldığını görüyorum. Bu süreçte Akbank hesabım üzerinden toplam 170.000 TL organizasyon ücretini resmi olarak Eminevim’e ödedim. Daha önce Şikayetvar üzerinden bu konuyu ayrıntılı şekilde anlatarak Eminevim’e şikayetimi ilettim. Bunun üzerine sadece “çözüm merkezimize dönüş sağlayın” şeklinde bir geri bildirim aldım. 22.12.2025 tarihinde belirtilen çözüm merkezi numarasını (0212’li hat) arayıp durumu tekrar aktardım. Bana sorumluların mutlaka dönüş yapacağı söylendi ancak 4 gündür ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Genel merkez numarasına ulaşmama ve durumu aktarmama rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Danışmanın verdiği teslimat süresi taahhütlerinin açıklığa kavuşturulmasını, kurulun neden aylardır hiç toplanmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve süreç boyunca tarafıma sunulan tüm bilgilerin incelenmesini talep ediyorum. Özellikle, ödediğim 170.000 TL organizasyon ücretinin, ilk şikayetimde de belirttiğim üzere eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca çözüm merkezi tarafından verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve uzun süredir oyalandığımı düşünmem nedeniyle, bu konunun aciliyetle incelenmesini ve benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Yani diyorsunuz ki memnuniyet merkezimize bize dönüş sağlayın 10 gün oldu dönüş sağladık size neden çözüm yok sizin Danışman ve şube müdürünüz bize yalan yanlış ayıplı satış yaptı onları işten çıkardığınızı söylüyorsunuz ama bizim mağduriyetimiz 4 aydan beri ne olacak

20.05.2025 tarihinde Eminevim Gaziosmanpaşa Şubesi’ne 6.000.000 TL bedelli konut organizasyonu için başvuruda bulundum. Şubede danışman olarak S****** N** Ç***** isimli personel ilgilendi. Tarafıma, yüksek ödeme yapmam halinde 18–22 ay içerisinde teslim olacağı, aylık 50.000 TL ödeme ile 2 yıl dolmadan konut bedelinin yarısının tarafıma geçeceği sözlü olarak ve WhatsApp yazışmalarıyla açık şekilde bildirildi. Bu bilgilere güvenerek organizasyona dahil oldum. Daha sonra eşim adına 4.000.000 TL bedelli ikinci bir organizasyon daha açıldı. Bu aşamada aynı personel tarafından, eşim adına aylık 20.000 TL, kendi organizasyonum için aylık 50.000 TL olmak üzere toplam 70.000 TL aylık ödeme ile devam edileceği, her iki organizasyonun aynı anda ve birlikte ilerleyeceği ve 18–22 ay içerisinde, en geç 2 yıl içinde teslim sürecinin eş zamanlı gerçekleşeceği bilgileri tarafımıza net bir şekilde aktarıldı. Bu açıklamalar üzerine iki organizasyonun da aynı teslim sürecinde, birlikte ilerleyeceği kanaati oluştu. Ancak şubeye tekrar gittiğimizde yetkili U****** T******* tarafından, organizasyonların birleştirilemeyeceği, eş zamanlı teslim sürecinin mümkün olmadığı ve 18–22 ay / 2 yıl içinde teslim bilgisi verilmesinin gerçeği yansıtmadığı açıkça ifade edildi. Böylece ilk aşamada tarafımıza aktarılan bilgiler ile daha sonra şubede söylenenler arasında ciddi ve açık bir çelişki olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte sorunun çözüleceği söylenerek benden 210.000 TL ek ödeme istendi ve alındı; bu tutarın 70.000 TL’sinin organizasyon ücreti olduğu belirtildi. Bu ödemeye ilişkin herhangi bir sözleşmeye imza atmadım. Eminevim Genel Merkezi’nde yapılan görüşmede, sözleşme imzası olmadan üyelik açılamayacağı, bu nedenle 210.000 TL’nin 15 günü geçmediği ve sözleşme imzalanmadığı için iade edileceği tarafıma bildirildi ve bu tutar daha sonra tarafıma iade edildi. Bunun dışında, kendi adıma toplam 305.000 TL, eşim adına ise toplam 170.000 TL olmak üzere banka kanalıyla toplam 475.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarlara ilişkin herhangi bir iade yapılmadı. 17.09.2025 tarihinde Eminevim Genel Merkez’e giderek yetkili G***** Bey ile yüz yüze görüştüm, tüm belgeleri teslim ettim ve genel kurulun toplanacağı, kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen, başvurumdan bu yana yaklaşık 3 ay 27 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü dönüş yapılmadı; aramalarım ve mesajlarım cevapsız bırakıldı, her seferinde yalnızca “kurul toplanacak” denilerek süreç oyalanmıştır. Yanlış bilgilendirme, çelişkili beyanlar, ayıplı hizmet ve sürecin sürekli olarak ertelenmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Kendi adıma ödediğim 305.000 TL ve eşim adına ödediğim 170.000 TL olmak üzere toplam 475.000 TL’nin, tarafımızdan banka kanalıyla tahsil edilen tüm organizasyon bedelleriyle birlikte eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Süreç boyunca sorumluluğun personelin işten çıkarılması gibi gerekçelerle üzerinizden atılmaya çalışılması yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bulut beye teşekkür ederim