İzin Olmadan Kasko Poliçesi Oluşturulması Ve Çekilen Ücretler

Eminevim Tasarruf Finansmanı A.Ş. ile 06.12.2025 tarihinde araç/taşıt finansmanına ilişkin sözleşme imzaladım. Yaklaşık 7 ay sonra alacağım aracı buldum. Satın alacağım sıfır km araç hakkında Borusan Oto satış danışmanı ile Eminevim müşteri temsilcimi 10 Haziran 2026’da iletişim kurmalarını sağladım. Aynı gün Eminevim müşteri temsilcim ile yaptığım başka bir görüşmede ise kasko ve trafik sigortamı kendim yaptıracağımı açıkça bildirdim. Ayrıca 11.06.2026 tarihinde Eminevim uygulaması üzerinden yazılı olarak, sigorta ve kaskomu kendim yaptıracağımı ve bu nedenle şirket tarafından işlem yapılmamasını talep ettim (yazılı talebim ekler arasında mevcuttur).

Eminevim firması, araç adına Borusan Oto’ya şasi numarası üzerinden ödeme yaparken aynı zamanda (kendilerine kaskomu kendim yaptıracağımı açıkça bildirmeme rağmen) anlaşmalı olduğu Elbirliği Sigorta aracılığıyla 12.06.2026 tarihinde, araç hâlen Türkiye’ye gelmemiş ve gemi üzerinde bulunurken, Elbirliği Sigorta aracılığıyla adıma trafik sigortası ve kasko poliçesi düzenletmiştir.

Bu işlemlerin yapıldığı esnada finansmana konu araç, Haziran 2026 tarihinde lojistik aşamasında olup gemi üzerinde bulunmaktaydı ve henüz Türkiye’ye ulaşmamıştı. Daha ülkemiz gümrüğüne girmemişken ve (tüketicinin fiili zilyetliğinde) tarafıma teslim edilmemişken, tüketiciye kendi sigortasını yaptırma fırsatı tanınmadan, bilgim, haberim, onayım olmadan ve iradem dışında Eminevim firmasının anlaşmalı olduğu Elbirliği Sigorta aracılığıyla adıma trafik sigortası ve kasko poliçesi düzenlenmiştir.

İlk aşamada sorunu çözmek ve iyi niyetli şekilde mevcut kaskoyu kullanmak amacıyla Eminevim firmasının yaptırdığı bu poliçeyi tamamen reddetmek yerine ya da konuyu daha da büyütmemek için poliçede bulunan iki önemli eksikliğin (eski kaskomda bulunan hasarsızlık indiriminin tanımlanması ve şahsımın meslek seçiminin yapılması) giderilmesi halinde mevcut kaskoyu kullanabileceğimi bildirdim. Ancak bu talebim de yerine getirilmedi. Bunun üzerine Eminevim müşteri temsilcim ile yapılan görüşmeler sonucunda Eminevim firması ve Elbirliği Sigorta aracılık firmasının beyanları üzerine kendi kaskomu yaptırmam ve mevcut kaskonun iptal edilmesini istedik. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde kendi kaskomu yaptırdım ve poliçeyi Eminevim müşteri temsilcime gönderdim. Böylece üzerime düşeni yaptım.

Yeni kaskomu yaptırıp poliçeyi Eminevim müşteri temsilcime göndermeme rağmen Eminevim’in anlaşmalı olduğu Elbirliği Sigorta tarafından bilgim ve onayım dışında oluşturulan kasko poliçesinin iptal işlemi sonuçlandırılmadı.

Bu noktadan sonra konu basit bir sigorta işleminden çıkıp benim açımdan ciddi bir zaman ve takip yüküne dönüştü. Kendimi tam anlamıyla mobbing’e maruz bırakılmış gibi hissettim. Müşteri temsilcimle tekrar tekrar görüştüm; her görüşme psikolojik olarak ayrı bir yıpranma sağladı, görüşme ortasında telefonlar yüzüme kapatıldı, Eminevim kurumsal müşteri hizmetlerine bildirimlerde bulundum. Ancak maalesef sonuç alamadım.

Elbirliği Sigorta tarafından yapılması gereken iptal işleminin bir türlü sonuçlandırılamaması üzerine, poliçenin ana yüklenicisi olan Sompo Sigorta Şirketi ile bizzat iletişime geçmek zorunda kaldım. Durumu kendilerine anlattım, tüketiciye kendi sigortasını yaptırma fırsatı tanınmadan, bilgim, haberim, onayım olmadan ve iradem dışında bir kasko yapıldığını ve bunun iptal edilmesini talep ettim. Sompo Sigorta Şirketi talebimi kabul etti ve 24 saat içinde poliçeyi başlangıcından itibaren iptal seçeneğiyle iptal etti. 10 Temmuz 2026 tarihinde Elbirliği Sigorta aracılık şirketinin yaptırdığı poliçenin iptal edildiğine ilişkin bilgiyi de Eminevim müşteri temsilcime ilettim.

Bu noktada hem “Siz kendiniz yaptırın” dedikleri kendi yaptırdığım kaskonun ücretini ödüyorum, hem de kendilerinin iptal etmediği ve benim şahsi uğraşlarım neticesinde iptalini sağladığım Elbirliği Sigorta aracılık firmasının iptal olmuş olan kasko ücretini ödemekteyim. Tüm bunlardan sonra kontrol ettiğimde, iptal edilmiş olan eski kasko poliçesine ilişkin ileriye dönük tüm taksitlerinin Eminevim sisteminde hâlen aktif olarak tutulduğunu gördüm.

Ödenen kasko bedelleri ise Eminevim sistemindeki “Masraflar” ekranında kasko bakımından 12.06.2026 tarihinde 2.390,69 TL ve 12.07.2026 tarihinde 2.368,00 TL olmak üzere toplam 4.758,69 TL tahsil edilmiştir.

İptal edilmiş kasko poliçesine ilişkin olarak 12.08.2026, 12.09.2026, 12.10.2026, 12.11.2026, 12.12.2026 ve 12.01.2027 tarihlerinde ayrı ayrı 2.368,00 TL olmak üzere toplam 14.208,00 TL tutarında gelecek kasko taksitleri hâlen aktif görünmektedir. Toplam 18.966,69 TL tutarında kasko bedeli/tahakkuku söz konusudur.

Bütün bunlara rağmen hâlen iptal edilmiş poliçeye ilişkin taksitlerin sistemde aktif tutulması ve tarafımdan tahsil edilmeye devam edilmesi, tüketici olarak beni hem ekonomik hem de manevi yönden zarara uğratmıştır.