İptal Edilen Araç İçin Oluşturulan Trafik Sigortası Masrafı Sistemden Silinmedi

Eminevim araç finansmanı kapsamında Ihlamurkuyu Şubesi’nde F***** Bey üzerinden işlem yapmaktaydım. Araç alma sıram geldiğinde bir satıcıyla anlaşıp bilgilerini Eminevim’e ilettik; ancak satıcı aracı satmaktan vazgeçtiği için satış iptal oldu. Buna rağmen adıma, üzerime hiçbir zaman kayıtlı olmamış bu araç için 06.07.2026 tarihli trafik sigortası yapılmış.

Satışın iptal olduğunu aynı gün kuruma bildirmemize rağmen, Eminevim uygulamasında bu işleme ait sigorta kaydı hâlâ duruyor. Sonrasında ben 14.07.2026 tarihinde yeni bir araç satın aldım ve bu araç için de Eminevim üzerinden kasko ve sigorta işlemleri yapıldı. Şu an uygulamada, ilk araç için yapılan sigorta masrafı masraflarım kısmında 14.726,66 TL olarak görünüyor ve bu tutar sanki benden tahsil edilmiş, mevcut taksitimi de eksik yatırmışım gibi bir izlenim oluşuyor.

Konu hakkında hem şubemdeki temsilcimle defalarca görüştüm hem de müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen 14.07.2026 tarihinden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Sektöründe öncü ve köklü olduğu için güvenerek tercih ettiğim bir kurumun süreç başındaki ilgisini sonrasında göstermemesi ve bu kadar zor ulaşılır olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, üzerime hiçbir zaman kayıtlı olmamış ilk araç için yapılan trafik sigortasına ait masrafın sistemden düzeltilmesi, masraflarım bölümünden kaldırılması ve aylık ödemelerimin eksik yatırılmış gibi görünmeyecek şekilde hesap hareketlerimin güncellenmesidir. Sürecin hızla incelenip tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.