Eminotomotiv Çifte Sigorta Ve Çifte Ödeme, Yetkisiz İşlem ve İletişimsizlik

2021 yılında çekiliş sonucu aracımı Eminevim sistemi üzerinden aldım. Aracı teslim aldığımda sigorta ve kasko poliçelerim Eminevim tarafından yapılmıştı. Bu yıl ise Ocak 2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy Şube’yi telefonla arayıp bilgi aldığımda, aracımın sigorta ve kaskosunu artık bireysel olarak kendim de yaptırabileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 2026 yılı için araç sigortası ve kasko poliçemi kendi imkanlarımla yaptırdım.

Buna rağmen Eminevim tarafından tarafıma herhangi bir yazılı/onaylı bilgilendirme yapılmadan yeniden sigorta ve kasko işlemi gerçekleştirilmiş ve aynı araç için 2026 yılına ait yaklaşık 22.845 TL tutarında ikinci bir poliçe daha düzenlenmiştir. Sonuç olarak aynı hizmet için çift poliçe ve çifte ödeme durumu ortaya çıkmış, hem maddi anlamda mağdur olmuş hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde kaybetmiş bulunmaktayım.

Yaklaşık bir haftadır İstanbul Çekmeköy Şube ve ilgili kişilerle defalarca görüşmeme, mail atıldığı ve konunun iletildiğinin söylenmesine rağmen tarafıma net ve somut bir açıklama yapılmamış, herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Kurumsal bir firmanın müşteriyi yanlış yönlendirmesi, yazılı/onaylı teyit almaksızın işlem yapması, aynı hizmeti iki kez faturalandırması ve mağduriyet sonrası süreci sürüncemede bırakması kabul edilebilir değildir.

Haksız şekilde düzenlenen ikinci poliçenin iptal edilmesini ve buna bağlı olarak tahsil edilen bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yapılan hatanın ve süreçteki iletişim eksikliğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.