Eminevim Kasko Poliçesi Eksikliği Ve Yanmış Motosiklet İçin Tazminat Talebi

Eminevim Kasko Sigortasını Yapmadı, Motosikletim Yandıktan Sonra Mağdur Oldum

Üye numaram 2364482’dir. 19.12.2025 tarihinde Eminevim aracılığıyla 435.000 TL bedelle Kawasaki marka motosiklet aldım. Bu tutarın 300.000 TL’si Eminevim finansmanı, 135.000 TL’si ise kendi ödememdi.

Satın alma sırasında trafik sigortası ve kaskoyu Eminevim üzerinden yaptırmak istediğimi açıkça belirttim ve sigortaların kendileri tarafından yapılacağı söylendi. Bu beyanlara güvenerek kaskomun yapıldığını varsaydım.

26.10.2026 tarihinde motosikletim kundaklama sonucu çıkan yangında üç araçla birlikte tamamen yandı. Olaydan sonra müşteri temsilcimle görüştüm, kaskonun yapıldığını ve poliçeyi göndereceğini söyledi ancak bana yalnızca trafik sigortası poliçesi gönderildi. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm üç farklı kişi de kaskonun yapılmış olması gerektiğini belirtti fakat sistemde herhangi bir kasko poliçesi bulamadı.

Müşteri temsilcim bir görüşmede poliçeyi gönderdiğini söyledi, sonraki görüşmemizde ise kaskonun gerekli görülmediği için yapılmadığını ifade etti. 28.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden de “Sadece trafik yapılmış, kasko çıkmamış” mesajını gönderdi, bu yazışmanın ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur. Mağduriyetimi anlattığımda şikayet oluşturmamı ancak bunun bir şeyi değiştirmeyeceğini söyledi.

28.10.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum ve 2-3 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi, ancak 09.11.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kaskonun Eminevim üzerinden yapılmasını istemiş ve bu yönde bilgilendirilmiş olmama rağmen poliçenin neden düzenlenmediğinin açıklanmasını, satın alma sürecindeki kayıtların ve telefon görüşmelerinin incelenmesini, tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini ve motosikletimin yanması nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.