Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Davranışla Haksız Tarih Değişikliği Ücreti Talebi

Ygn869 rezervasyon numaralı Kahire–Antalya uçuşumuzla ilgili Ema Fly Turizm’den şikayetçiyim. 29.10 tarihli iki kişilik biletimizi, annemizin rahatsızlığı nedeniyle 15.10 tarihine almak istedik. İnternetten yaptığımız işlemde 346 Danimarka kronu ödedik, bu tutar kısa süre sonra Sunexpress tarafından iade edildi ve tarih değişikliği gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Antalya’daki yeğenimiz aracılığıyla Ema Fly ile görüştük, PNR numaramızı ve isimlerimizi verdik. Kahire’den yaptığımız ilk telefon görüşmesinde bize, 29.10 tarihli biletimizin iptal edildiği ve 15.10’ta uçabilmemiz için yeni bilet almamız gerektiği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek iki kişi için toplam 9.717 TL ödedik. O gün aynı tarih için iki kişilik yeni bilet fiyatı da 9.717 TL idi, bu durumu gösteren belgeler elimizde mevcut.

Antalya’ya vardıktan sonra Ema Fly’ı tekrar aradığımızda, bu ödemenin aslında yeni bilet ücreti değil, sadece tarih değişikliği ücreti olduğu söylendi. Yani önce “biletiniz iptal oldu, yeni bilet almanız gerekiyor” denilerek işlem yapıldı, sonra bu ücretin değişiklik bedeli olduğu ifade edildi. 29.10 ve 15.10 tarihli uçuş belgelerinde aynı PNR numarası (ygn869) yer aldığından, ilk biletimizin iptal edilmediği, aynı rezervasyon üzerinden sadece tarih değişikliği yapıldığı anlaşılmaktadır.

Görüşmeler sırasında bizimle konuşan görevli son derece kaba davranmış, ödemeden sonra eşimin yüzüne telefonu kapatmış, Antalya’dayken yaptığım görüşmede de sorularım üzerine benim de yüzüme telefonu kapatmıştır.

Yanıltıcı bilgilendirme ve kaba davranış nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Talebimiz, yapılan işlemin gerçek niteliğinin ve ücret hesaplamasının yazılı olarak açıklanması, yalnızca gerçek tarih değişiklik ücreti ne ise onun alınması ve haksız tahsil edildiği anlaşılan tutarın tarafımıza iade edilmesidir. Fatura, banka kayıtları, 29.10 ve 15.10 tarihli biniş kartları, aynı PNR numarasını gösteren belgeler, bilet fiyatına ait ekran görüntüleri ve ilk telefon görüşmesine ait kamera kaydı gerektiğinde sunulabilir durumdadır.