Acentenin Sunexpress Müşteri Hizmetlerini Taklit Etmesi, Yanıltıcı Fiyat Artışı Ve İade Sorunu

23.07.2026 tarihinde saat 14:06’da Google üzerinden Sunexpress müşteri hizmetleri numarasını aradığımı düşünerek aslında emafly adlı acenteye ait olan, sponsorlu reklamla çıkan numarayı aramışım. Telefona cevap veren kişiler kendilerini Sunexpress müşteri hizmetleri gibi tanıtıp acente olduklarını belirtmediler. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra gelen bilgilendirme mesajında acente olduklarını fark edip sorduğumda, bunu söyleme zorunluluklarının olmadığını ifade ettiler.

Provizyonda görünen uçak bileti tutarım 326 avro iken, biletimin mutlaka biletlendirilmesi gerektiğini söyleyip fiyat güncellemesi olduğunu ve ücretin 420 avroya yükseldiğini belirttiler. Aynı anda Sunexpress uygulamasında bilet fiyatının daha uygun olduğunu, oradan da alabileceğimi söylediğimde, bu bileti biletlendirmeden alamayacağımı, kampanyalar devrede olduğu için almaya çalıştığımda hata alacağımı söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler ve daha pahalı olan bileti yeniden satış yaptılar.

İşlem sonrasında PNR numaram G6TE39 olarak iletildi. İade talebimi ilettiğimde ise, provizyonda gözüken yaklaşık 17.000 TL’lik ilk ücretin geri yatmayacağını, hem bu 17.000 TL’nin hem de kendilerinin sattığı biletin 320 avroluk kısmının yatacağını, kalan 100 avronun ise iade edilmeyeceğini söylediler. Üstelik bu görüşmeden sonra defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermemeleri nedeniyle muhatap da bulamıyorum.

Hem kendilerini başta Sunexpress müşteri hizmetleri gibi tanıtmaları hem de fiyat ve iade konusunda şeffaf ve dürüst davranmamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı uygulama nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.