Emaa Sigorta’da Hasar Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme

Emaa Sigorta’dan trafik sigortam kapsamında yürütülen hasar süreciyle ilgili yaşadığım belirsizlik ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 01.04.2026 tarihinde Ankara Altındağ’da meydana gelen kaza sonrası hasar dosyam açıldı. Ancak o günden bu yana aracıma ne yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Dosya numaram 202610103620’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci aracın hasarlı olarak ihaleye çıktığını ve ihale sonucunun beklendiğini söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise ihalenin sonuçlandığını, pert fiyatının hesaplanıp tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez eksper raporunun beklendiği, eksperi aramam gerektiği söylendi. Eksperi aradığımda ise dosyayı Emaa Sigorta’ya ilettiğini ve sigortadan cevap beklediğini ifade etti.

Şu an aracım perte mi ayrılacak, onarım kararı mı verilecek hiçbir net bilgi alamıyor, aracımın akıbetini öğrenemiyorum. Süreçteki bu bilgi karmaşası ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracım hakkında pert mi, onarım mı olacağına dair kararın bir an önce verilmesini, tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve yaşanan bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.