A***’nin Kırıcı Tutumu Nedeniyle Tüm Alışveriş İade Edildi

18.09.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Sakarya Arifiye 1. Organize Sanayi Bölgesi’ndeki Elvan Gıda Fabrika Satış Mağazası’ndan ağırlıklı olarak Cici Bonbon leblebili mix draje 330 gr tepsi ürünlerinden oluşan alışveriş yaptım. Toplam 937,60 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağazadan çıkmadan önce yazar kasa fişini kontrol ettiğimde, reyondaki fiyat ile kasadan geçen fiyat arasında fark olduğunu gördüm.

Bu nedenle kasaya dönerek reyonda 169,00 TL olarak gördüğüm ürünlerin fişte 189,00 TL olarak geçtiğini, bu ürünlerin iptal edilip 189,00 TL olanları alarak çıkmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan, adının A*** olduğunu söyleyen personel, bana karşı oldukça rahatsız edici bir üslupla reyonda 169,00 TL olarak gördüğüm ürünlerin kalmadığını söyledi. Aldığım ürünlerin altında hâlâ 169,00 TL’lik etiket durduğunu sorduğumda da yine sadece “kalmadı, bitti” şeklinde cevap verdi ve soruma açıklayıcı bir yanıt vermedi.

Ben haksız yere 189,00 TL olarak geçen ürünlerin iadesini talep edip, 189,00 TL olan ürünleri almak istediğimi söylediğimde bunu da kabul etmeyip sadece mevcut ürünleri iade edip, yeniden alacağım ürünlerin ücretini ödemem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine ben de yaşadığım bu tavır ve iletişim nedeniyle aldığım ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi belirttim. Bir süre bekletildikten sonra sıram geldi ve 937,60 TL tutarındaki alışverişimin tamamı iade edilerek kredi kartıma iptal işlemi yapıldı.

Sonuç olarak, mağaza çalışanının müşteriye hitap şekli ve iletişim dili çok kırıcı ve saygısız olduğu için tüm ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Elvan Gıda fabrikası satış mağazasında müşterilere güler yüzle, anlayış ve açıklayıcı bir dille yaklaşan personellerin görev yapmasının marka açısından çok daha doğru olacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.