Kusurlu Wok Tavası Ücretsiz Değişim Talebi Ve Trendyol Mağduriyeti

10 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Elvan Çeyiz satıcısından “Tefal 6X Tencere Seti” siparişi verdim. Sipariş numaram 10952498172, ürün için toplam 15.100 TL ödeme yaptım. Ürün 13 Şubat’ta teslim edildi, 15 Şubat’ta ise takımın içindeki wok tavasını ilk kez kullandım. Ürünü aldığımda mı vardı yoksa ilk kulpu takarken mi oluştu tam olarak fark edemedim ancak kulp kısmının yanında çentik olduğunu gördüm.

Bu durumu önce firmaya ilettim, ancak kabul etmediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ürünü analiz sürecine alabileceklerini söyleyip göndermemi istediler. Wok tavasını ve seti son derece özenli bir şekilde paketleyip gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak sorun için “üretim kaynaklı değil, kullanım kaynaklı” denildi. Oysa ürünü teslim aldıktan iki gün sonra, yalnızca bir kez kullandım; bu süre içinde ürünü 7/24 kullanmam zaten mümkün değil. İlk kullanımda ve kulpu taktığım kısımda çentiklerin olması, ürünün hatalı olduğunun açık göstergesi.

Ben iade değil, sadece kusurlu olan wok tavanın değişimini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafından sorumluluk kabul edilmemesi, ödediğim 15.100 TL’nin boşa gitmesi anlamına geliyor ve bu durum esnaflık anlayışıyla bağdaşmıyor. Ürün elime ulaştığında yetkili servise bizzat götürüp tutanak tutturacağım. Ürünü gönderirken yaptığım özenli paketlemeye ait fotoğraflarım da mevcut. Bu tutanak ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Elvan Çeyiz ve Trendyol’dan, kusurlu olduğu açıkça belli olan wok tavanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.