Garanti Bilgisi Yanıltması Ve Ücretsiz Batarya Değişimi Reddi

İzmir Şirinyer’deki Elvan Çeyiz şubesinden yaklaşık 3 sene önce kız kardeşimin çeyizi için mutfak gereçleri ve tekstil ürünleriyle birlikte Philips Aqua Plus 8000 serisi süpürge satın aldık. O dönem düğün tarihi net olmadığı için süpürgenin garanti süresi konusunda tereddüt yaşadığımızı özellikle belirttik. Mağaza çalışanınız E** Hanım, süpürgenin kampanyada olduğunu, garanti süresinin ise evlilik cüzdanı ile başlayacağını söyleyince, bu bilgiye güvenerek ürünü pakete eklettik.

Çeyiz olduğu için süpürgeyi açmadan kaldırdık. Kardeşimin düğününe yaklaşık 1 ay kala ürünü ilk kez kullanmak istediğimizde süpürge servis hatası verdi ve mağaza/servis tarafından ürünü servise yönlendirdiler. Servisten, ürünün kullanılmamasına rağmen bataryasının bittiği, bu nedenle 2.500 TL ücretle değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Alırken bize “garanti evlilik cüzdanı ile başlayacak” denmesine rağmen şimdi garantinin bittiği, yapılacak bir şey olmadığı söyleniyor.

Bizim için mesele sadece para değil, alım aşamasında verilen bilginin tamamen aksine bir durumla karşılaşmamız ve yanlış yönlendirilmiş olmamızdır. Personeliniz E** Hanım’ın verdiği yanlış bilgi sonucunda mağdur olduk ve şu an hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Tüm yasal haklarımızı kullanma hakkımızı saklı tutmakla birlikte, iyi niyet çerçevesinde bu mağduriyetimizin giderilmesini ve süpürgenin batarya değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.