Eksik Parça Ve İade Reddedilmesi Nedeniyle Mağaza Personelinin Tavrı Şikayet Edildi

Manisa’daki Elvan Çeyiz mağazasından biri Philips marka buharlı makine, diğeri Fakir marka halı yıkama makinesi olmak üzere iki ürünü kredi kartıyla satın aldım. Ellerinde stok olmadığı için ürünler yaklaşık bir hafta sonra İzmir depodan mağazaya geldi ve bu şekilde teslim edildi.

Ürünleri açtığımızda içlerinden birinde parça eksik olduğunu fark ettik. Bunu dün gördük ve bugün hemen mağazaya giderek durumu bildirdik. Eksik parçanın adını bilmesek de kutudan olması gereken bir parçanın çıkmadığını açıkça ifade ettik.

Mağaza çalışanları ve yetkilileri, bunun şirket politikası olduğunu söyleyerek ne değişim ne de iade talebimizi kabul etmedi. Üstelik hiçbir hakkımızın olmadığını söyleyerek bizi adeta mağazadan kovar gibi gönderdiler. Müşteri olarak hem mağduriyet yaşadım hem de bu saygısız tavırdan dolayı çok rahatsız oldum.

Eksik parçası olan ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak, tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını ve mağaza personelinin bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.