E-Fatura Sorunları İçin Yetersiz Destek Ve Çözülmemiş Talepler

Elogo ile ilgili yaşadığım en büyük sorun, e-fatura ile alakalı açtığımız destek taleplerinin gerçek anlamda incelenmeden, herhangi bir çözüm sunulmadan ve tarafımıza yeterli geri dönüş yapılmadan “çözüldü” şeklinde kapatılmasıdır. Son 2 yıl içerisinde yalnızca 2 kez destek talebinde bulunma ihtiyacı duydum ve her iki talebimde de benzer şekilde ilgisiz, yüzeysel ve çözümden uzak bir yaklaşım ile karşılaştım.

Sorunun kaynağını anlamaya çalışan, kullanıcıyı dinleyen, süreci sahiplenen bir destek anlayışı ne yazık ki göremedim. Bir müşteri olarak beklentimiz çok basit; yaşadığımız e-fatura sorunlarının dinlenmesi, değerlendirilmesi ve gerçekten işe yarayan bir çözüm sunulmasıdır. Ancak mevcut yaklaşımda sanki müşterinin tek görevi ücreti ödemek, sonrasında yaşadığı sorunlar ise firmanın ilgi alanı dışında kalıyormuş gibi bir izlenim oluşmaktadır.

Destek kaydı açılmasının amacı, sorunların sistematik ve kayıt altına alınmış şekilde ele alınmasıdır. Fakat taleplerin gerçekte çözüm üretilmeden, sadece sistemsel olarak “çözüldü” denilerek kapatılması hem zaman kaybına neden olmakta hem de markaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Kurumsal bir firmadan, kullanıcı memnuniyetini bu kadar ikincil planda tutan bir destek yaklaşımı beklemiyordum.

Talebim; geçmiş e-fatura destek kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesi, neden somut bir çözüm sunulmadan kapatıldığının değerlendirilmesi ve bundan sonraki süreçlerde müşterilere çok daha ciddi, ilgili ve sonuç odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Satış sonrası desteğin, en az satış süreci kadar önemli olduğunu hatırlatarak, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.