İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Yanıtlar

Instagram üzerinden “Elmas Still” adlı satıcıdan 30 Temmuz tarihinde 1.069 TL (kargo dahil) ödeyerek bir tulum satın aldım. Ürün ön sipariş olduğu için 6 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Tulum hem beden olarak olmadı hem de boyu kısa geldiği için, 8 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo 5530***45 iade kodu ile ürünü geri gönderdim.

İade sürecinde firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Ürünü gönderdikten sonra defalarca yazmama rağmen, yaklaşık 20 gündür para iadem yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. 14 Ağustos’ta hâlâ hesabıma geri ödeme yapılmadığını ve onay mesajı gelmediğini belirttim, ertesi gün sadece dönüş yaptılar ancak o günden bu yana her gün yazmama rağmen “muhasebeye soralım, dekontu isteyelim” gibi oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı.

İademin hala gerçekleşmemesi ve bu kadar uzun süre oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmem nedeniyle mağdur oldum. İlgili firmanın iade sürecimi bir an önce sonuçlandırarak 1.069 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.