Ücretsiz Değişim Talebinde Kargo Takibi Ve Ek Ücret Sorunu

Instagram üzerinden ceymoda isimli hesaptan bir adet mavi yazlık tulum satın aldım. Ödemeyi kapıda, kartımla 930 TL olarak yaptım. Siparişimi 26 Haziran’da verdim, ürün 29 Haziran’da DHL kargo ile teslim edildi. Ürünün bedeni bana uymadığı için bir üst bedeni ile değişim talep ettim ve aynı gün, 29 Haziran’da, firmanın verdiği 6xd284964 iade kodu ile ürünü Sürat Kargo üzerinden geri gönderdim.

Bu süreçten sonra defalarca WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya yazdım. Her seferinde, ürün kendilerine ulaştığında SMS geleceği söylendi. 8 Temmuz’da iade işleminin onaylandığı bilgisi verildi, 9 Temmuz’da ise ürünün kendilerine ulaştığı, değişimin onaylandığı ve yeni ürünün gönderildiği yazıldı; ancak bana kargo gönderimi ile ilgili hiçbir mesaj ya da takip bilgisi gelmedi. Instagram ve WhatsApp yazışmalarımda açıkça belirttiğim halde, “ürün dağıtıma çıktığında mesaj gelir” denilerek süreç sürekli oyalandı ve bugün itibarıyla hâlâ ürün bana ulaşmadı.

WhatsApp yazışmalarında ürünün gönderildiği söylenmesine rağmen, talep ettiğim kargo takip numarası da paylaşılmadı. Buna ek olarak iade-değişim işleminden kaynaklanacak 160 TL’lik ikinci kargo bedelini de benim ödemem gerektiği ifade edildi. Ürünü zamanında geri göndermeme, yazışmalarla sürekli olarak durumu sormama rağmen süreç şeffaf yürütülmedi, net bilgi ve kargo takip numarası paylaşılmadı ve ek kargo ücretiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu yazışmalarım WhatsApp ve Instagram mesaj kayıtlarında açıkça görülebilir durumdadır.

Ceymoda / ykmz Giyim hesabından yaptığım bu alışverişte, bir üst bedenle değişimimin herhangi bir ek kargo ücreti olmadan, hızla ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını veya aksi durumda ödediğim 930 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde usulsüz işlemler nedeniyle Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm kurumlara bugün gün sonuna kadar resmi başvurularımı yapacağımı beyan ediyorum.