Elmas Mavili Sorunlu Ürünün Arkasında Durmadı

Kayseri’de Kumsmal Elmas Mavili’den geçen sene Eylül ayında teslim aldığım koltuk takımı ve yemek masası takımında ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Koltukları aldığımız günden beri sürekli lekelenme oluyor, ayrıca yayları atmaya başladı, alttan demiri gözüküyor ve kumaşı delip dışarı çıkmış durumda.

Sorunu iletmek için Elmas Hanım’a WhatsApp üzerinden ulaştığımda, sanki bir şeyler dökmüşüm gibi davranıldı ve Arap sabunuyla silmem söylenerek konu geçiştirildi. Ürünün bariz üretim/kalite problemi olmasına rağmen, hatanın tamamen bende olduğu ima edildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Satış sırasında son derece ilgili olan Elmas Hanım’ın, sorun yaşayınca ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımımın yay ve kumaş sorunlarının garanti kapsamında incelenmesini, gerekli ise tamir ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım tutumla ilgili de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.