to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Renk Solması İçin Hızlı Çözüm Ve Koltuk Takımı Değişimi Talebi
Kayseri Elizanlife Mobilya’dan yaklaşık 23 ay önce aldığımız koltuk takımında, daha ilk yıl dolmadan ciddi renk solmaları oluşmaya başladı. Yaklaşık 12 aydır bu solma problemini yaşıyoruz ve ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen firma tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi.
Kusurları fark ettikten sonra mağazaya gittim, WhatsApp hattından yazdım, telefonla defalarca aradım ve istenen tüm görsel ve videoları gönderdim. Her seferinde “Sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen ilgisiz bırakıldı.
Devam eden garanti kapsamında koltuk takımındaki bu solma probleminin giderilmesi için ürünün tamir edilmesini veya mümkünse koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Ömer bey, Ürünün tamamında renk solması mevcut değildir. Direkt güneş ışığına maruz kalan kısımlarda oluşan deformasyonun garanti kapsamına girmediğini üzülerek belirtiriz. Müşterimiz 03.05.2025 tarihinde turuncu kırlentlerinde kısmi renk solması şikayeti ile başvurmuş, güneş kaynaklı olduğu belirtilmiş, müşteri memnuniyeti adına aynı kırlent kılıflarından 2 adet değişim yapılmıştır. Müşterimiz ikinci kez yine aynı kırlentler aynı yerden renk solması ve ürününün sırt kısmında kumaşta dökülme şikayeti ile başvurmuştur. Üründe ve kırlentlerde kısmı olarak oluşan deformasyon güneş kaynaklı olduğu tekrar belirtilmiş müşterimiz bu konuda bilgilendirilmiştir. Kırlentlerinin son kez değişimi, kumaş testine yollama seçeneği müşterimize iletilmiştir. Elizan Life Mobilya
