Yılbaşı Hediyem Kayboldu Siparişim İade Edildi Ücretim De İade Edilmedi

Elle Shoes’tan kız arkadaşıma yılbaşı hediyesi olarak kahverengi deri sabo terlik siparişi verdim. 14 Aralık’ta oluşturduğum bu sipariş için 16’sına kadar ne bir SMS ne de bilgilendirme aldım. Bunun üzerine firmayı aradığımda, ürünün kargoya verildiği ve kargo ile ilgili SMS geleceği söylendi ancak yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

22 Aralık’ta ise, iade talebim olmadığı halde “Ürününüz hakkında yapmış olduğunuz iade talebi onaylanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının ürünü unutup iade ettiğini ve benim yeniden sipariş vermem gerektiğini, stokta kalmışsa alabileceğimi söylediler. Ürünü yılbaşı için aldığım ve süreç bu kadar uzadığı için, yeniden sipariş versem bile yılbaşına kadar yetişmeyeceği artık kesin hale geldi.

Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim ve şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Yaşadığım bu süreçte hem hediyem gecikti hem de firma olarak hiçbir destek ve çözüm sunulmadığını hissettim. Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.