to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade İşlemi 7 Gün Süreyle Durdu
27.02.2026 tarihinde Elle markasından 332WD8463M numaralı siparişi oluşturdum. 03.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşan kargoda sipariş ettiğim ürünler yerine yanlış ürünler gönderildi. Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine bildirdim ve tarafıma iade kaydı oluşturuldu. Bunun üzerine yanlış gönderilen ürünleri DHL Kargo ile firmaya iade ettim.
İade gönderisinin takip numarası 5751******00 olup, kargo kayıtlarına göre gönderi 06.03.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade işleminin tamamlanması için 7 iş günü beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Bugün itibarıyla belirtilen 7 iş günü dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve iade süreci ile ilgili hiçbir işlem gerçekleştirilmemiştir.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün halen depodan çıkışı ile ilgili herhangi bir bilgi olmadığı ifade edilmiştir. Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu talebimin de “yeni sisteme aktarılacağı” söylenerek süreç yine belirsiz bırakılmıştır. Elimde hem DHL gönderi takip numarası hem de müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelere ait kayıtlar bulunmaktadır.
Firmanın hem yanlış ürün göndermesi hem de iade teslim alınmasına rağmen 7 iş günü boyunca hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve ücret iademin gecikmeye mahal vermeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mefkure E., Öncelikle siparişinizde yaşanan yanlış ürün gönderimi ve iade sürecinde karşılaştığınız gecikme nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durum tarafımızca anlaşılmakta olup geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Belirtmiş olduğunuz iade gönderisi tarafımıza ulaşmış olmakla birlikte, kampanya dönemine bağlı olarak depo ve kargo operasyonlarımızda yoğunluk yaşanabilmektedir. Bu nedenle iade ürünlerin kontrol ve sistemsel işlem süreçlerinde zaman zaman gecikmeler oluşabilmektedir. Süreciniz ilgili ekiplerimiz tarafından kontrol edilmekte olup kaydınız gerekli birimlere aktarılmıştır. İade ürününüzün depo kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından ücret iadesi işleminiz başlatılacak olup süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Konunun takibini sağladığımızı ve işlemlerinizin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli yönlendirmelerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Yaşanan gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olması durumunda müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla.
Tarafıma dönüş yapılmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. 06.03.2026 tarihinde teslim alınan iade kargoma rağmen ücret iadesi yapılmamıştır. Sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 24 saat içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm. Son uyarımdır.
Elle Ayakkabı'dan 27.02.2026 tarihinde 332WD8463M numaralı siparişimi verdim, ancak 03.03.2026'da yanlış ürünler gönderildi. Yanlış ürünleri DHL ile iade ettim, 06.03.2026'da firma teslim aldı. 7 iş günü içinde iade tamamlanacağı söylendi, fakat hiçbir bilgi gelmedi. Müşteri hizmetleri de ürünün depodan çıkışıyla ilgili bilgi vermedi. Ücret iadesi talebimde bulunmama rağmen süreç belirsiz kaldı ve bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe yazdım.
