to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Teslimatı Ve Değişim Sözünün İhlali
17 Ağustos 2026 tarihinde Elle’nin online alışveriş sitesinden “Kahve Deri Kadın Terlik kahve cahon-kh-18” ürününden, 2. Ürüne yüzde 50 indirim kampanyası kapsamında iki adet sipariş verdim. Terliklerden birini 38 numara seçmeme rağmen tarafıma 36 numara olarak teslim edildi.
Elle müşteri hizmetlerini aradığımda hatanın kendilerinden kaynaklandığını söylediler ve gelen terliği kargo ile geri göndermemi, 38 numara ile değişim yapıp tekrar tarafıma göndereceklerini belirttiler. 24 Ağustos’ta terliği kargoya verdim, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 38 numara terlik gönderilmedi.
Dün tekrar aradığımda süreci hızlandıracaklarını söylediler, bugün ise ürünün gönderilmesi yerine ücret iadesi yapıldığını gördüm. Yani kendi yaptıkları hata nedeniyle bana söz verdikleri değişim sağlanmadı, indirimli aldığım ürün için sadece para iadesi yapıldı. Şu an aynı terliği kampanyadaki fiyatla tekrar alma imkanım olmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Para iadesini gördüğümde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve stoklarında kusursuz 38 numara kalmadığını ifade ettiler. Ancak online siteden baktığımda ürünün 38 numarasının mevcut olduğunu görüyorum. Kendi hataları yüzünden hem indirimden faydalandığım üründen hem de kampanya avantajımdan oldum.
Sipariş numaram 166JT6451J’dir. Yanlış gönderilen numara için ücret iadesi yerine, kampanyadan yararlandığım koşullarla 38 numara “Kahve Deri Kadın Terlik kahve cahon-kh-18” ürününün tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse aynı indirim oranının tarafıma tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Perihan B., 166JT6451J numaralı siparişiniz ile ilgili tarafımızca gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, sipariş oluşturma aşamasında tarafınızca ilgili ürünün 36 numara olarak seçildiği ve sipariş kaydının sistemlerimizde bu şekilde oluşturulduğu tespit edilmiştir. Siparişinizin hazırlanması ve gönderimi de sistemde yer alan bu seçim doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, tarafınıza 36 numara ürünün gönderildiği görülmektedir. Sipariş sürecine ilişkin yapılan kontrollerde, ürünün hazırlanması, sipariş kaydının oluşturulması veya gönderimi aşamalarında tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik tespit edilmemiştir. Bu nedenle mevcut sipariş bilgileriniz doğrultusunda tarafınıza doğru ürün ve doğru numaranın gönderildiğini belirtmek isteriz. Herhangi bir karışıklık yaşanmaması adına sipariş detaylarınızı, sipariş onayınızı ve tarafınıza iletilen sipariş bilgilerini tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, tarafınızı mağdur edecek herhangi bir işlem veya hatanın bulunmadığını özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Neden yalan konuşuyorsunuz? Sizinle konuştuk hatanın sizin tarafınızdan olduğunu söylediniz bana. Numara değişikliği yapacağınızı belirttiniz. Yaptığınız çok ayıp. Online yaptığım alışveriş detayını gönderiyorum. Orada 38 numara seçtiğim belli
