İzin Alınmadan Çanta İmha Edildi, Tam Değer İadesi Talep Ediyorum

28.11.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Elle mağazasından pravır-12 bej kadın çantasını, iki ürünle birlikte bir kampanya kapsamında toplam 5.917,34 TL’lik alışveriş içinde satın aldım. Kampanyadan dolayı bu çanta yaklaşık 1.600 TL’ye gelmişti. Çantayı mart ayında kullanmaya başladım ve sadece iki ay gibi kısa bir sürede sapının tek tarafında sökülme oldu. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi nedeniyle üretim hatası olabileceğini düşünerek, garanti kapsamında olması sebebiyle 18 Mayıs’ta Marmara Park mağazası üzerinden tamir edilmesi için teslim ettim onlarda bana ya değişimi olur ya tamir edilir size dönüş sağlarlar dediler.

İlk etapta tarafıma değişimin onaylanmadığı tadilatın onaylandığına dair bilgi verildi. Onay mesajı istendi ben de onayladım. Ancak daha sonra tamir edilemeyeceği ya da üretim hatası olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmadan, doğrudan “değişim onaylanmıştır, mağazaya uğrayınız” şeklinde SMS aldım. Bu süreçte değişim isteyip istemediğimle ilgili bana danışılmadı, onayım alınmadı ve ürünün durumu hakkında ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçler için 1 ay bekledim.

SMS’e rağmen Marmara Park mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları süreci bilmediklerini, ürünün kendilerine gelmediğini söyleyip beni geri gönderdiler, benimle iletişime de hiç geçmediler. Mesajda belirtilen 20 iş günü süresi de geçince 9 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım ve çantamın prosedür gereği imha edildiğini, artık bana gönderilemeyeceğini bu görüşme sırasında öğrendim. Aynı ürünün stoklarda bulunmadığı ya da tekrar ne zaman geleceği konusunda da süreç boyunca bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Ben ürünü zaten tamir için vermişken, tamir edemiyorlarsa çantamı geri istediğimi belirttim, buna rağmen üretim hatası ve ayıplı ürün gerekçesiyle imha edildiğini ve geri veremeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca bu çantayı kampanyadan dolayı yaklaşık 1.600 TL’ye almış olmama rağmen bana en fazla bu tutarda iade/değişim hakkı tanıyabileceklerini söylediler. Oysa ürünün güncel satış fiyatı 3.499 TL ve aynı ürün stoklarda da kalmamış durumda, muhtemelen bir daha da üretilmeyecek. Ürünün tekrar stoklara girme ihtimali olması halinde aynı ürünü almayı tercih edebilirim ancak bu konuda da bana net bir bilgi verilmiyor.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ürünümün prosedür gerekçesiyle imha edilmesi, mağazanın süreçten habersiz görünmesi ve üstüne bir de o dönem kampanya ile ödediğim indirimli tutar üzerinden iade/değişim dayatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Çantamın iznim ve onayım olmadan imha edilmesi sebebiyle, ya ürünün güncel satış bedeli olan 3.499 TL üzerinden iade/ değişim hakkımın tanınmasını ya da ürün tekrar stoklara girerse aynı ürünün temin edilmesini, bu mümkün değilse de aynı kalite ve segmentte, gerçek değerini karşılayan bir muadil ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.