Teşhir Botunun Yeni Gibi Sunulması, Fatih’in Yönetici Davranışı Ve İade Gecikmesi

05 Şubat 2026 tarihinde Elle Vadi İstanbul mağazasından kadın botu ve yanında su itici sprey ile birlikte toplam 4.349 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra teşhirdeki botu paketlediklerini gördüm ve özellikle yeni, kutusunda bir ürün istediğimi belirttim. Bunun üzerine yeni ürün getireceklerini ve beni arayacaklarını söylediler, 10 Şubat’a kadar bekledim ancak aranmadım.

Sonucu öğrenmek için ben aradığımda botun geldiğini ilettiler. Mağazaya gittiğimde ise yine teşhirdeki botu paketleyip sanki yeni ürün getirmişler gibi teslim etmeye çalıştıklarını gördüm. İç astardaki kaymanın birebir aynı olduğunu fark edince, yeni ürün değil teşhir ürünü vermeye çalıştıklarını anladım ve kendimi müşteri olarak saf yerine konmuş hissettim. Hem 5 gün boyunca bekletildim hem de “yeni ayakkabınız geldi” denilerek yanıltıldım.

Bu süreçte özellikle Fatih isimli satış danışmanının tavrından ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Kendisi yönetici konumunda olmasına rağmen, müşteriye karşı uyanık olduğunu zanneden bir tutum sergiledi ve mağazadaki diğer çalışanları da zor durumda bıraktı. Ben mağazaya gittiğimde kendisi izinli olduğu için başka çalışanlarla muhatap olmak zorunda kaldım, onların da Fatih’in yönetici vasfı nedeniyle bu duruma açıkça tepki gösteremediklerini, “müşteriye nasıl böyle davranırsın” diyemediklerini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç ciddi bir zaman kaybına neden oldu ve mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı. Sonrasında para iadesi talep ettim. Pos cihazlarının bozuk olduğunu, bu nedenle iadenin 3 gün içinde yapılacağını söylediler. Bugün, yani 11 Şubat itibarıyla ilk gün dolmuş olmasına rağmen henüz hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Hem teşhir ürünü yeni diye sunmaya çalışmaları hem de iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 4.349 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.