Kocaeli Symbol AVM Elle Mağazasında Dikiş Sorunu Ve Geri Dönüş Yokluğu Nedeniyle 11.000 TL İade

17.10.2025 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’deki Elle mağazasından biri siyah bot, diğeri kahverengi çizme olmak üzere toplam 11.000 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri aldıktan yaklaşık üç ay sonra her iki ayakkabının da arka kısmındaki dikişlerde sökülmeler başladı; hatta birinde dikiş bile olmamasına rağmen arka kısımda açılma meydana geldi.

30.01.2026 tarihinde her iki ürünü de incelemeye vermek zorunda kaldım ve mağaza bana incelemenin 20 gün süreceğini söyledi. Ancak üzerinden 28 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Elleshoes tarafından tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kocaeli Symbol AVM Elle mağazası müdürünün tutumundan da şikayetçiyim. Ürünü incelemeye verirken yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen söylediklerimi önemsemedi, beni dinlemek istemedi ve yardımcı olmadı. Ürünleri satarken ilgi alaka gösteren mağaza, sorun yaşanınca aynı yaklaşımı sergilemedi ve müşteriyi dinleme zahmetinde bile bulunmadı.

Hem bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon ve dikiş sökülmesi yaşanması nedeniyle ürünlerin kalitesinden, hem de firmanın süreç boyunca ürünlerinin arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum. İncelemeye verdiğim bot ve çizme için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve her iki ürünün bedeli olan 11.000 TL’nin tamamının kredi kartıma para iadesi olarak yatırılmasını talep ediyorum.