Kampanya Şartları Bilinmeden Eksik İade Ve Geciken Geri Ödeme

Niğde Tema Park AVM’deki Elle mağazasından 28 Haziran’da bir çift babet ve bir çift parmak arası terlik satın almak üzere ürünleri seçtim. Ödeme işlemi yapılmadan hemen önce babetin içinde delikler olduğunu fark ettim ve bu ürünü almak istemediğimi söyledim. Mağaza çalışanları ellerinde başka ürün olmadığını, benim için sıfır kutulu ürün sipariş edeceklerini belirttiler. Bu bilgiye güvenerek, babet ve terliği birlikte 4.400 TL ödeyerek satın aldım; babet 2.400 TL, terlik ise 2.000 TL olarak belirtilmişti.

Ürün siparişi verildikten sonra üç gün geçmesine rağmen babet mağazaya ulaşmayınca iade talebinde bulundum. İade işlemi esnasında, ürünlerden birini iade ettiğim takdirde kampanyanın bozulacağı ve diğer ürünün kampanyasız fiyat üzerinden hesaplanacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Daha sonra, bir ürünü iade ettiğim için diğer ürünün kampanyasız fiyata döndüğünü ve bu nedenle eksik iade yapılacağını öğrendim. Bu durum ne satın alma sırasında ne de iade işlemi sırasında açıkça anlatılmadı; bilgilendirilmiş olsaydım, diğer ürünü de iade etmeyi tercih ederdim.

30 Haziran’da iade işlemi gerçekleştirildiği halde, bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. 4.400 TL ödediğim alışverişten sonra şimdi 2.500 TL yatırılacağı söyleniyor, bu da hem kampanya şartlarının baştan doğru anlatılmaması hem de iade sürecinin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte mağazayı defalarca aradığımda sürekli “Biz göremiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın.” şeklinde yanıt aldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iademle ilgili süreç netleştirilmedi. Eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kampanyadan doğan farkın tarafıma yüklenmesini, ayrıca iade sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya şartlarının satış ve iade esnasında anlatılmaması nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını ve toplam iade tutarımın eksiksiz şekilde, bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.