to read complaints and reviews, or file yours.Çantada Sürekli Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Garanti Hizmeti
Elle Emaar ve Optimum mağazalarından aldığım çantada ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü aldıktan sonra 2 ay hiç kullanmadım, 3. Ayda kullanmaya başladığımda ise 1 ay içinde alt tabanı çıktı. 6 ay garantisi olduğu için mağazaya götürdüm ve 1 ay bekledikten sonra tamir edilip geri verildi. Ancak bu kez de çantanın sapında problem oluştu. Yine 6 ay garantisi kapsamında Optimum mağazasına götürdüm ve aynı şekilde tamir edildi.
Son olarak, 1 Ekim’de çantayı tekrar mağazaya götürdüğümde, 6 ay süresi dolmadığı halde artık tamir edemeyeceklerini, kendim dışarıda yaptırmam gerektiğini söylediler. İlk başta her tamirden sonra yeni bir 6 ay süresi verileceği söylenmişti, şimdi ise bu uygulamadan vazgeçtiklerini belirttiler. Ayrıca, sapının mumlanması gerektiğini ve bunu Kadıköy’de bir yerde yaptırmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat yardımcı olmadılar ve kesin bir çözüm sunmadılar.
Ürünümde sürekli aynı sorunlar yaşanıyor ve mağaza artık yardımcı olmuyor. Ürün değişimi ya da kesin bir tamir talep ediyorum. Firma tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin yenilenen garantisi süresi 9 ay olup, bu süre içerisinde sorun yaşanması halinde inceleme için mağazalarımızdan destek alabilirsiniz. Tamir yapıldıktan sonra garanti süreleri yenilenmemektedir. Konu ilgili mağazalara iletilecek olup, gerekli uyarı ve bildirimler sağlanacaktır. Saygılarımızla
Bana böyle bir bilgi verilmedi. O zaman 9 ay geçtikten sonra niye garantide çantamı aldınız? 9 ay yenileme sonradan çıkarttığınız bir durum. Yani kendi ürününüzün arkasında durmuyorsunuz. Müşteriyi bu şekilde kaybedersiniz.
Bir çantanın 6 ay olmadan alt tabanının çıkması, saplarının aşınması normal bir durum mu?
