to read complaints and reviews, or file yours.Elle Mağazasında Kırılan Topuklu Ayakkabı İçin Tam İade Talebi
Elle Ankamall mağazasından yaklaşık 2.995 TL bedelinde topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 5 hafta sonra ayakkabının topuğu kullanım esnasında kırıldı. Bu durum yalnızca ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Ayakkabıyı kullanırken düşebilir, ciddi şekilde yaralanabilir veya kafamı bir yere çarpabilirdim.
Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. İlk olarak tarafıma para iadesi yapılmayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ve güvenlik riski oluşturması nedeniyle para iadesi talep ettim. Bunun üzerine konu merkeze yönlendirildi ve para iadesi yapılacağı konusunda onay verildi.
Daha sonra ürünü satın aldığım Elle Ankamall mağazasına para iadesi için gittiğimde, ayakkabının satın alma bedelinin tamamının iade edilemeyeceği söylendi. Gerekçe olarak, kendilerinden yaptığım ikinci alışverişte bir çantayı yüzde 50 indirimli almış olmam gösterildi ve bu nedenle bana yalnızca 1.711 TL iade edileceği belirtildi.
Ben ayakkabıyı yaklaşık 2.995 TL ödeyerek satın aldım ve ürün, satın aldıktan yalnızca yaklaşık 5 hafta sonra kullanım sırasında kırıldı. Başka bir alışverişimde indirimli aldığım bir ürünün fiyatının, kusurlu çıkan ayakkabının iade bedelinden düşülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca konu merkez tarafından değerlendirilmiş ve para iadesi yapılacağı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen mağazada farklı bir hesaplama yapılarak iade tutarının düşürülmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Talebim, kusurlu çıkan ayakkabı için tarafıma ödeneceği belirtilen 1.711 TL’nin dışında kalan 1.284 TL’nin de ödenmesi ve böylece toplam 2.995 TL’lik bedelin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Başka bir alışverişte uygulanan indirim gerekçe gösterilerek kusurlu ürünün iade bedelinin düşürülmesini kabul etmiyorum. Elle yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Elle Ankamall mağazasından 07.06.2026 tarihinde yaklaşık 2.995 TL bedelle topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık beş hafta sonra, 1 Ağustos tarihinde ayakkabının topuğu kullanım esnasında kırıldı. Bu durum yalnızca ürün kalitesiyle ilgili bir sorun değil, aynı zamanda yürürken düşme, ciddi şekilde yaralanma veya kafamı bir yere çarpma riski oluşturduğu için güvenlik açısından da son derece rahatsız edici bir durumdur.
Ayakkabıyı inceleme yapılması için Elle Ankamall mağazasına teslim ettim. İlk etapta tarafıma para iadesi yapılmayacağı, yalnızca ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ve ciddi güvenlik riski oluşturması nedeniyle değişimi kabul etmeyip para iadesi talep ettim. Bunun üzerine konu merkeze iletildi ve merkez tarafından para iadesi yapılacağı yönünde onay verildiği bana bildirildi.
Merkezden iade onayı verildikten sonra, para iadesini almak üzere tekrar Elle Ankamall mağazasına gittiğimde bu kez ayakkabının satın alma bedelinin tamamının iade edilemeyeceği söylendi. Gerekçe olarak, daha sonra yaptığım ikinci bir alışverişte bir çantayı yüzde 50 indirimli almam gösterildi ve bu nedenle bana yalnızca 1.711 TL iade edileceği belirtildi. Ayakkabıyı yaklaşık 2.995 TL ödeyerek satın almama rağmen, başka bir alışverişimde indirimli aldığım bir ürünün fiyatının, kusurlu çıkan ayakkabının iade bedelinden düşülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca konu merkez tarafından değerlendirilmiş ve para iadesi yapılacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, mağazada farklı bir hesaplama yapılarak iade tutarının düşürülmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hem ayakkabının kısa sürede kırılması hem de iade sürecinde şeffaf olmayan ve tüketici aleyhine yorumlanan bu uygulama nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Talebim, kusurlu çıkan ayakkabı için tarafıma ödeneceği belirtilen 1.711 TL’nin dışında kalan 1.284 TL’nin de ödenmesi ve toplam 2.995 TL’lik bedelin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir. Başka bir alışverişte uygulanan indirimin gerekçe gösterilerek kusurlu ürünün iade bedelinin düşürülmesini kabul etmiyorum. Elle yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Arzu Ç., Konuyla alakalı olarak ilgili birimlerimize bilgi verilmiş olup tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Tarafıma tahmini dönüş ne zaman yapılır? Süreci hızlandırmanızı rica ediyorum.
Henüz benimle iletişime geçmediniz? Desteklerinizi rica ediyorum.
