5000 TL’lik Ücretin İadesi Gecikiyor Ve Çanta Gönderilmedi

21 Haziran’da Elle Ayakkabı Ankamall şubesinden bir ayakkabı ve bir çanta satın aldım. Ayakkabı sadece vitrinde olduğu için, istersem depodan sıfırını çantayla birlikte adresime kargoyla gönderebileceklerini söylediler, ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım.

Kargoyla bana sadece ayakkabı geldi, çanta hiç gönderilmedi. Gelen ayakkabılar da vitrinlerinden bile kötü durumdaydı; defolu, sanki giyilmiş gibiydi. Bunun üzerine 24 Haziran’da mağazaya gidip hem çantayı oradan teslim aldım hem de ayakkabıyı iade ettim.

Mağaza çalışanları, banka kartım yabancı ülke kartı olduğu için iadenin doğrudan kartıma yapılamayacağını, merkeze iletileceğini ve ücretin merkezden iade edileceğini söyleyip buna dair bir kağıt imzalattılar. Kağıdın aslı mağazada kaldı, bana herhangi bir takip numarası veya referans verilmedi. İade için 15 gün içinde ücretin hesabıma geçeceği söylendi ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hala hiçbir ödeme almadım.

Mağazayı aradığımda da telefonlar açılmıyor, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem defolu ürün göndermeleri hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelim olan yaklaşık 5000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.