5.700 TL İade Talebinde Cevapsızlık Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 3 ay önce Ankamall Elle Ayakkabı mağazasından 5.700 TL’lik iade faturası kestim. Amacım ürünü iade etmek değil, sadece değişim yapmaktı. Bu süreçte aynı mağazaya üç kez gittim ancak değişim ve iade sürecinde benimle ilgilenen kimse olmadı.

Son gidişimde “madem yapamadılar olmuyor, çocuklara iki ayakkabı alalım” diye düşündüm, çocukları gönderdim, bu kez de pazar günü değişim olmayacağını söylediler ve orada çocukların yanında zor durumda kaldık. Daha sonra kendim mağazaya gidip artık para iademin yapılmasını istedim. Önce kredi kartına iade yapacaklarını söylediler, kasada işlemi denediler, yaklaşık yarım saat bekledik, işlem gerçekleşmedi. Ardından IBAN’ıma havale/EFT yapılmasını talep ettim, bu parayı benim ödediğimi ve faturanın da kesildiğini belirttim, buna rağmen IBAN’a da ödeme yapamayacaklarını söylediler.

Yaklaşık 5 aydır ne değişimim gerçekleştirildi ne de 5.700 TL tutarındaki bedelim iade edildi, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık yasal süreci başlatacağım