Elitium Thermal Hotel Uygun Ve Konforlu Bir Ortam Sunulmaması

Sidenya Turizm aracılığıyla Elitium Termal Otel için 4–6 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 20.000 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Otele giriş yapmak üzere gittiğimde, rezervasyonumun henüz otele sistem üzerinden düşmediğini söyleyerek beni beklettiler. Bu esnada oteli gezmek istediğimi belirttim ve henüz giriş yapmama rağmen otelin son derece pis, bakımsız ve dökülmekte olduğunu gördüm. Ayrıca erkek havuzunun kapalı olduğunu, kadın–erkek havuzunun ise karışık olduğunu, tesettüre dikkat eden kişiler için uygun ve konforlu bir ortam sunulmadığını fark ettim.

Otele giriş yapmış olmama rağmen tesisin hiçbir hizmetinden faydalanmadım ve bunun üzerine Sidenya Turizm ile iletişime geçerek rezervasyonumun iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak rezervasyonun henüz sistemlerine bile tam olarak yansımamış olmasına ve konaklama hizmetinden yararlanmamış olmama rağmen, “para iadesi yapamayız” gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum hem Sidenya Turizm’e hem de Elitium Termal Otel’e karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Kalmadığım ve hiçbir hizmetinden faydalanmadığım bir otel için ödediğim 20.000 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.