to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Grand Sapanca’da Rezervasyon Telefonu Ulaşılamazlığı Ve Kaba Tutum
19–22 Mart tarihleri arasında Elite World Grand Sapanca’da avlu manzaralı, toplam 4 odalık bir konaklama için rezervasyon yaptırmak istedim. Daha otele gelmeden, rezervasyon departmanıyla yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığına uğradım.
Telefonla rezervasyon yapmak istediğimde, rezervasyon departmanına ulaşmak başlı başına bir sorun oldu; aramalara ya hiç cevap verilmedi ya da çok zor ulaşıldı. Ulaştığımda ise kısa ve baştan savma cevaplarla, telefon üzerinden yardımcı olmak yerine ısrarla internet sitesine yönlendirildim. Bunun üzerine ben de online sistemle uğraşmamak için Setur üzerinden rezervasyon yaptırdım.
Sonrasında bilgi almak ve rezervasyonu teyit etmek amacıyla tekrar otele ulaştığımda, “Setur’la görüşün” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tutum, bir otel rezervasyon departmanından beklediğim profesyonellik ve misafir odaklı hizmet anlayışından çok uzaktı.
Bu nedenle, rezervasyon sürecimde yaşadıklarımın ciddiye alınmasını ve gerçekten yetkili, sorumluluk sahibi bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Hem yaşanan üslup ve iletişim problemiyle ilgili açıklama bekliyorum, hem de rezervasyonumun durumu hakkında net ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Otelin yetkilisi Fatma Hanım tarafıma ulaştı ve samimiyetle olan tüm hayal kırıklığımı telafi etti kendisine çok teşekkür ederim. Gerçekten sorunumun çözüleceğine ve bu yaklaşımla aranacağıma inanmıyordum o görüşmelerden sonra doğru tercih yaptığıma inanıyorum☺️
Otel bugün bize bir jest yaparak daha iyi bir oda ve paket hediye ettiler bütün ailemize kendilerine çok teşekkür ederim gerçekten çok hoşlar çok inceler bir kez daha doğru tercih 🙏🏻🙏🏻
