Oda Su Bastı, Yönetimden Çözüm Ve Özür Beklerken Mağdur Olduk

26 Ekim 2025 tarihinde eşimle birlikte Elite World Grand Sapanca’da 1 gece konakladık. Akşam yemeğinden sonra duş aldıktan sonra odamızın yarısına kadar su bastı. Durumu resepsiyona bildirdiğimde bunun genel bir sorun olduğunu, hemen hemen tüm odalarda yaşandığını ve sadece temizlik ekibi göndererek paspas yaptırabileceklerini söylediler. Her duş sonrası odaya temizlikçi almak istemediğimi, odamın değiştirilmesini istediğimi belirttim fakat bu talebimi yerine getiremeyeceklerini söylediler. Yetkiliyle görüşmek istediğimde ise yetkili olmadığını, başka bir talebim varsa kendilerine iletmem gerektiğini söylediler.

Odayı ETS Tur aracılığıyla satın aldığım için firma görevlisini aramak zorunda kaldım. Onun sayesinde odaya teknik ekip gönderildi ve odanın değişmesi gerektiği söylendi. Sonrasında başka bir oda gösterildi ancak yatağı kötü olduğu için kabul etmediğimi ilettim, başka oda olmadığını ve mevcut odayı kabul etmek zorunda olduğumu söylediler. Tekrar ETS Tur görevlisini aradım, tekrar telefon trafiği ve odalar arasında gidip gelmeler sonucunda toplamda 2 saatten fazla zaman kaybettik. Akşamımız tamamen mahvoldu, otel yönetiminden bir özür bile dilenmedi. Ertesi gün yetkili bulmak için tekrar çabaladım ancak yine ilgi ve alaka gösterilmedi.

Rezervasyon kodum: 115578043. Sadece tek gece konakladık, fakat resepsiyon görevlileri tüm odalarda benzer sorunların yaşandığını belirtti. ETS Tur yetkilisi olmasaydı kimse ilgilenmeyecekti. Özür bile dilemekten imtina eden bir yönetim anlayışıyla karşılaştım ve bu otelde konakladığım için pişman oldum.