to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Ciddi Anlamda Stres Yaşadık
28 Şubat 2026 girişli olarak Elite World Sapanca Hotel’de 1 gecelik konaklama yaptık ve hayatımızın en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadık. Otel genelinde aşırı kapasite, düzensizlik ve hijyen sorunları baştan sona hissediliyordu. Odamız temiz değildi, SPA ve havuz alanları hem aşırı kalabalık hem de bakımsız olduğu için kullanılamayacak durumdaydı. Dinlenmek için geldiğimiz bu tesiste, restoranın da kontrolsüz bir yemekhane ortamına dönüşmesi nedeniyle ciddi anlamda stres yaşadık.
Bu kadar kötü bir hizmet deneyiminin ardından, tesis içinde oluşan 3.825 TL’lik açık hesabı ödemek istemedim. Buna rağmen otel tarafından defalarca telefonla arandım ve WhatsApp üzerinden birçok kez mesaj gönderildi. Görüşmelerde hukuki süreç başlatmakla tehdit edildim ve bu yaklaşım, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, mağduriyetimin ve uğradığım manevi rahatsızlığın ciddiyetle ele alınmasını ve kurumsal bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Sayın Ö. Öncelikle konaklamanızla ilgili memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimiz yüksek kapasiteli bir kompleks olup özellikle hafta sonları yoğunluk yaşanabilmektedir. Buna rağmen tüm alanlarımız, belirlenen kapasite, hijyen ve operasyon standartlarına uygun şekilde hizmet vermektedir ve düzenli olarak denetlenmektedir. Yorumunuzda yer verdiğiniz hijyen ve düzensizlik iddiaları tarafımızca yapılan iç denetim kayıtları ile örtüşmemektedir. Oda temizlikleri, spa ve ıslak alan kontrolleri ile restoran operasyon süreçleri kayıt altındadır ve gerekli durumlarda yetkili mercilerle şeffaf şekilde paylaşılabilecek durumdadır. Konaklama sonrasında tarafınıza iletilen bilgilendirme ise, kullanımınıza ait spa/masaj hizmetinin sistem kayıtlarında açık bakiye olarak görünmesi sebebiyle yapılmıştır. Resepsiyona uğramadan otelden ayrılmış ve ödeme taleplerine olumsuz dönüş yapmış olmanız sonrasında, kullanılmış bir hizmete ait bedelin talep edilmesi, tehdit değil; işletmeler açısından yasal ve muhasebesel bir zorunluluktur. Süreç tamamen kayıt ve belgeler çerçevesinde, resmi bir dille tarafınıza iletilmiştir. Konaklamanız süresince resepsiyon, misafir ilişkileri ya da yetkili birimlerimize iletilmiş herhangi bir resmi şikâyet veya çözüm talebi kaydı bulunmamaktadır. Yaşadığınızı belirttiğiniz hususlar tarafımıza o an iletilmiş olsaydı, misafir memnuniyeti kapsamında gerekli aksiyonlar ivedilikle alınırdı. Otelimiz tüm operasyon süreçlerinde yasal mevzuata uygun, şeffaf ve kayıtlı bir şekilde hizmet vermektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
