Elite World Hotels Ciddi Anlamda Stres Yaşadık

Sayın Ö. Öncelikle konaklamanızla ilgili memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimiz yüksek kapasiteli bir kompleks olup özellikle hafta sonları yoğunluk yaşanabilmektedir. Buna rağmen tüm alanlarımız, belirlenen kapasite, hijyen ve operasyon standartlarına uygun şekilde hizmet vermektedir ve düzenli olarak denetlenmektedir. Yorumunuzda yer verdiğiniz hijyen ve düzensizlik iddiaları tarafımızca yapılan iç denetim kayıtları ile örtüşmemektedir. Oda temizlikleri, spa ve ıslak alan kontrolleri ile restoran operasyon süreçleri kayıt altındadır ve gerekli durumlarda yetkili mercilerle şeffaf şekilde paylaşılabilecek durumdadır. Konaklama sonrasında tarafınıza iletilen bilgilendirme ise, kullanımınıza ait spa/masaj hizmetinin sistem kayıtlarında açık bakiye olarak görünmesi sebebiyle yapılmıştır. Resepsiyona uğramadan otelden ayrılmış ve ödeme taleplerine olumsuz dönüş yapmış olmanız sonrasında, kullanılmış bir hizmete ait bedelin talep edilmesi, tehdit değil; işletmeler açısından yasal ve muhasebesel bir zorunluluktur. Süreç tamamen kayıt ve belgeler çerçevesinde, resmi bir dille tarafınıza iletilmiştir. Konaklamanız süresince resepsiyon, misafir ilişkileri ya da yetkili birimlerimize iletilmiş herhangi bir resmi şikâyet veya çözüm talebi kaydı bulunmamaktadır. Yaşadığınızı belirttiğiniz hususlar tarafımıza o an iletilmiş olsaydı, misafir memnuniyeti kapsamında gerekli aksiyonlar ivedilikle alınırdı. Otelimiz tüm operasyon süreçlerinde yasal mevzuata uygun, şeffaf ve kayıtlı bir şekilde hizmet vermektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı