to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Kasım 2025 tarihinde Elite World Grand Sapanca otelinde konaklamaya başladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştık. Giriş işlemlerimiz için yaklaşık 30 dakika bekletildik ve kendi bavullarımızı kendimiz taşımak zorunda kaldık. Odamıza geçtiğimizde ise tuvalet ve banyo hijyeniyle ilgili ciddi eksiklikler vardı.
SPA bölümünde yaşadıklarımız ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Kapasitenin çok üzerinde müşteri alımı vardı; oturmamız için şezlong dahi bulunmuyordu ve sandalye verilmek zorunda kalındı. SPA ve havuz alanı son derece kalabalık ve hijyenden uzak bir durumdaydı. Açık havuzda insanlar adeta dip dibe yüzmek zorunda kalıyor, havuz kenarında biriken sularla ilgilenen kimse olmuyordu. Temizlik kesinlikle yoktu. SPA bölümündeki çalışanlar ise şikayetlerimize karşı “yapacak bir şey yok, şu an kalabalık” gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar verdiler.
Yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen otel yönetimiyle yaptığımız görüşmelerde herhangi bir sorumluluk alınmadı, iade talebimiz kabul edilmedi ve hiçbir iyileştirme yapılmadı. 25.876 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemiyorum. Tüm bu olumsuzlukların ardından tam iade talep ediyorum.
Konu hakkında acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Otelimizde giriş saati 15:00 itibarıyla başlamaktadır ve bu bilgi rezervasyonunuz öncesinde tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen oda tesliminizin 13:45’te, erken şekilde yapıldığını görmekteyiz. Belirttiğiniz bekleme süresinin, bizlerden kaynaklanmadığını belirtmek isteriz. Bavul taşıma konusundaki aksaklık tarafımızca istenmeyen bir durumdur. Bu gecikmeden dolayı özür dileriz. Bavul taşıma talebinizi iletseydiniz muhakkak yerine getirilirdi. Odanızdaki hijyenle ilgili ilettiğiniz konu Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından kayıt altına alınmış olup ilgili temizlik kontrol süreçleri yeniden değerlendirilmiştir. SPA ve havuz alanında yaşadığınız yoğunluk ise tesisimizin 500 oda ve yaklaşık 1500 kişi kapasitesine sahip olması ve konaklama tarihinizin sömestr / yüksek sezon dönemine denk gelmesi sebebiyle dönemsel olarak yaşanan olağan bir yoğunluktur. Acente rehberinizle yaptığınız görüşmede de bu bilgi kendisine aktarılmıştır. Tesis kapasitesi doğrultusunda oluşan yoğunluk, hizmet sunumunun tamamlanmış olması nedeniyle iade gerektiren bir durum olarak değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, konaklama hizmetinin tamamı sunulmuş ve tesis imkânlarından yararlanılmış olduğundan iade talebiniz mevzuat gereği uygun bulunmamaktadır. Görüşlerinizin bizim için değerli olduğunu belirtir, süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sizi tekrar ağırlama ve hizmetlerimizi en iyi şekilde gösterme fırsatını sabırsızlıkla bekliyoruz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
26 Ekim 2025 tarihinde eşimle birlikte Elite World Grand Sapanca’da 1 gece konakladık. Akşam yemeğinden sonra duş aldıktan sonra odamızın yarısına kadar su bastı. Durumu resepsiyona bildirdiğimde bunun genel bir sorun olduğunu, hemen hemen tüm odalarda yaşandığını ve sadece temizlik ekibi göndererek...
28.12.24 tarihinde Elite World Grand Sapanca oteline giriş yaptık. Şu an da da otelde konaklamaktayız. Verilen parayı bir kuruş hak etmiyor karşılama tamamen fiyasko. Oda katlarında çok Kötü yemek kokuları var. Oda temizliği hiç iyi değil aşırı kalabalık odalar sanki bedava dağıtılmış gibi. Beş çayı...
Elite World Hotel Sapanca'da yaşadığımız olumsuz tatil deneyimi: Bayram tatili için geldik ve hala oteldeyiz. Odamızda duş tıkanıklığı var; duş alırken odayı su basmaması için duş kapısını havlu ile kapatıyoruz ve kesik kesik duş almak zorunda kalıyoruz. Çocuk yatağı talep ettik - rezervasyon yapa...
Elite World Sapanca Hotels Hizmet, Temizlik Ve Personel Memnuniyetsizliği: 30 Ağustos Giriş ve 1 Eylül Çıkışlı otelde konaklama rezervasyonu yaptım. Odamızın çöpleri alınmadı, çarşaflar değiştirilmedi, bardaklar değiştirilmedi. Sık sık odaya kontrole gitmeme ve resepsiyona iletmeme rağmen 31 Ağustos...
7 Ağustos 2025 - 10 Ağustos 2025 tarihleri arasında, Elite World Resort Mersin otelde 2015 numaralı odada 3 gece 4 gün konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin görselleriyle hiçbir ilgisi yok; hijyen sıfır, havuz ...
Yorumlar