to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Grand Sapanca'da Hijyen Ve Hizmet Eksikliğiyle Dolu Konaklama
10 Kasım 2025 tarihinde Elite World Grand Sapanca otelinde konaklamaya başladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştık. Giriş işlemlerimiz için yaklaşık 30 dakika bekletildik ve kendi bavullarımızı kendimiz taşımak zorunda kaldık. Odamıza geçtiğimizde ise tuvalet ve banyo hijyeniyle ilgili ciddi eksiklikler vardı.
SPA bölümünde yaşadıklarımız ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Kapasitenin çok üzerinde müşteri alımı vardı; oturmamız için şezlong dahi bulunmuyordu ve sandalye verilmek zorunda kalındı. SPA ve havuz alanı son derece kalabalık ve hijyenden uzak bir durumdaydı. Açık havuzda insanlar adeta dip dibe yüzmek zorunda kalıyor, havuz kenarında biriken sularla ilgilenen kimse olmuyordu. Temizlik kesinlikle yoktu. SPA bölümündeki çalışanlar ise şikayetlerimize karşı “yapacak bir şey yok, şu an kalabalık” gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar verdiler.
Yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen otel yönetimiyle yaptığımız görüşmelerde herhangi bir sorumluluk alınmadı, iade talebimiz kabul edilmedi ve hiçbir iyileştirme yapılmadı. 25.876 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemiyorum. Tüm bu olumsuzlukların ardından tam iade talep ediyorum.
Konu hakkında acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Otelimizde giriş saati 15:00 itibarıyla başlamaktadır ve bu bilgi rezervasyonunuz öncesinde tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen oda tesliminizin 13:45’te, erken şekilde yapıldığını görmekteyiz. Belirttiğiniz bekleme süresinin, bizlerden kaynaklanmadığını belirtmek isteriz. Bavul taşıma konusundaki aksaklık tarafımızca istenmeyen bir durumdur. Bu gecikmeden dolayı özür dileriz. Bavul taşıma talebinizi iletseydiniz muhakkak yerine getirilirdi. Odanızdaki hijyenle ilgili ilettiğiniz konu Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından kayıt altına alınmış olup ilgili temizlik kontrol süreçleri yeniden değerlendirilmiştir. SPA ve havuz alanında yaşadığınız yoğunluk ise tesisimizin 500 oda ve yaklaşık 1500 kişi kapasitesine sahip olması ve konaklama tarihinizin sömestr / yüksek sezon dönemine denk gelmesi sebebiyle dönemsel olarak yaşanan olağan bir yoğunluktur. Acente rehberinizle yaptığınız görüşmede de bu bilgi kendisine aktarılmıştır. Tesis kapasitesi doğrultusunda oluşan yoğunluk, hizmet sunumunun tamamlanmış olması nedeniyle iade gerektiren bir durum olarak değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, konaklama hizmetinin tamamı sunulmuş ve tesis imkânlarından yararlanılmış olduğundan iade talebiniz mevzuat gereği uygun bulunmamaktadır. Görüşlerinizin bizim için değerli olduğunu belirtir, süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sizi tekrar ağırlama ve hizmetlerimizi en iyi şekilde gösterme fırsatını sabırsızlıkla bekliyoruz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
