Elite World Hotels Giriş Süreçlerinin Daha Özenli, Organize Ve Hızlı Şekilde Yönetilmesi

07.02.2026 Cumartesi günü şirketimizin özel bir günü için yaklaşık 15 kişilik bir ekiple Elite World Sapanca otelinde 1 gecelik konaklama yaptık. Konaklamamız daha önceden b** veya z** adına grup rezervasyonu olarak ayarlanmıştı ve bize oda girişlerinin saat 15.00’te yapılacağı bilgisi verilmişti. Şehir dışından geldiğimiz için erken tesise ulaştık ve saat 14.00 civarında resepsiyona sorduğumuzda giriş yapılabileceği söylendi, işlemler başlatıldı.

Grubumuzdan birçok kişi 14.30 civarında giriş yapıp odalarına geçerek hamam ve SPA’dan faydalanmaya başlamışken, bizim içinde bulunduğumuz 3 kişilik ekip tüm bu süre boyunca ellerimizde çantalarla resepsiyon alanında bekletildik. Saat 16.05’e kadar oda girişimiz bir türlü tamamlanmadı. Defalarca resepsiyondaki görevliye sürecin ne durumda olduğunu, odanın hazır olup olmadığını sorduk, telefon numaramızı bırakıp hazır olduğunda aranmak istediğimizi belirttik. Buna rağmen bizi aramak yerine rezervasyonu yapan arkadaşımızı aramışlar, direkt bize neden bilgi verilmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Resepsiyonda görevli m*** isimli personelden sürekli “bilgi vereceğiz” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldık. “Oda hazır” denildiğinde tekrar kat görevlisiyle konuşulup aslında henüz hazır olmadığı, biraz daha beklememiz gerektiği söylendi ve bu şekilde süreç uzatılarak en son 16.05’te oda anahtarımız teslim edildi. Daha önceden yapılmış bir grup rezervasyonunda, grubun büyük bir kısmı odalarına yerleşip tesis olanaklarından faydalanırken, bizim bu kadar uzun süre bekletilmemizi ne profesyonel bir işleyişle ne de misafir memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyoruz.

Otelin konsepti, fiziki yapısı, oda, SPA, yeme–içme ve genel personel tutumu gibi konularda, giriş sürecini hariç tutarsak, memnuniyetimizin oldukça yüksek olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Ancak tam da bu olumlu tabloya yakışmayan, ilk karşılaşma anında yaşadığımız bu resepsiyon ve oda yerleştirme süreci bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Talebimiz, özellikle grup rezervasyonlu konaklamalarda giriş süreçlerinin daha özenli, organize ve hızlı şekilde yönetilmesi, misafirlerin bu şekilde bekletilerek mağdur edilmemesidir. İlgili günle ilgili tarafımla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını, bu yaşanan durumun iç değerlendirmeye alınmasını ve benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.