Teslim Almadan Kesilen 219 TL Ücretinin Açıklamasını Talep Ediyorum

E*** Ö***** Butik’ten 2.209 TL tutarında bir ürün satın aldım. Kargoya verildikten sonra yanlış adrese gittiği için ürünü hiç teslim almadım ve kargo aşamasında direkt iade oldu. Yani ürün bana hiç ulaşmadan, teslim almadan iade edilmiş durumda.

Bugün tarafıma iadenizin yapıldığına dair bir mesaj geldi ancak hesabıma 2.209 TL yerine 1.990 TL yatırıldığını gördüm. Arada hiçbir şekilde bana bildirilmeyen yaklaşık 219 TL’lik bir kesinti yapılmış. Sipariş aşamasında, kargo sürecinde veya iade sırasında böyle bir kesinti yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, gerekçe olarak da herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, tek taraflı ve gerekçesiz bir şekilde kesinti yapılmasını haksız buluyorum. 2.209 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kesinti gerekçesinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.