İade Sürecindeki Şeffaf Olmayan Kesintiler Nedeniyle Maddi Kayba Uğradım

Instagram’da faaliyet gösteren E*** Özbey isimli butik üzerinden yaklaşık 5 gün önce bir elbise satın aldım. Elbisenin bedeli 1.060 TL’ydi ve ödemeyi taksitle yaptım. Ürünü dün iade için kargoya verdim ve bugün butik tarafından teslim alınmış görünüyor.

İade sürecinde sipariş oluştururken herhangi bir iptal–iade seçeneği sunulmuyor, sadece ürün geldikten sonra iade edebileceğiniz belirtiliyor. Ancak iade sırasında hem 102 TL kargo bedeli kestiler hem de ödemeyi yaptığım taksitli tutar üzerinden değil, ürünün satış fiyatı üzerinden hesaplama yaparak 790 TL yatırdılar. Taksit farkı ve kesintilerle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu durumu ancak hesabıma yatacak tutarı öğrenince fark ettim.

Şeffaf olmayan bu iade politikası nedeniyle hem yüksek kargo kesintisi hem de taksit farkı ile maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. İade sürecimin, ürüne ödediğim gerçek toplam tutar ve açıkça belirtilmiş masraflar üzerinden yeniden hesaplanmasını ve kesilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.