to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Otelde Yılbaşı Konseri Kalabalık, Oda Servisi Yok: Büyük Hayal Kırıklığı
31 Aralık 2025 – 4 Ocak 2026 tarihleri arasında Elexus Hotel Cyprus’ta 4 gece 5 gün konaklamak için 220.000 TL ödedik. Ancak yılbaşı gecesi başta olmak üzere yaşadığımız deneyim, ödediğimiz ücretle ve otelin kendini konumlandırdığı lüks segmentle hiçbir şekilde örtüşmedi.
Yılbaşı gecesi Ebru Gündeş konseri için hazırlanan salonda oturma düzeni tam bir skandaldı. Otel yetkilileri kendi ağızlarıyla 2.000 kişilik salona 2.500 kişi aldıklarını söylediler. Bize verilen masa ise sahnede çalan müzisyenin arkasına konmuştu; bu masanın mantıklı hiçbir açıklaması olamazdı. Adeta mutfağa masa koymakla aynı şeydi, sahne ve konser deneyiminden söz etmek mümkün değildi.
Konaklama süresince oda hizmetlerinde de ciddi sorunlar yaşadık. Oda servisi için ödeme yapmamıza rağmen siparişlerimiz hiç gelmedi. Odada ütü bulunmuyordu ve saç kurutma makinesi de bozuktu. Bu fiyat segmentinde, üstelik kendini lüks olarak tanımlayan bir tesiste temel oda ekipmanlarının bile düzgün çalışmaması kabul edilemez.
Casino bölümünde de benzer bir ilgisizlikle karşılaştık. Çalışanların iletişimi son derece zayıftı, oyun alanında doğru düzgün yönlendirme yapılmıyor, hizmet verilmiyordu. Tüm bu yaşananlar, Elexus gibi bir otelden beklediğimiz kalite, hizmet ve organizasyon standardının çok altında kaldı. Ödediğimiz para karşılığında adeta paramızla dayak yemiş gibi hissettik ve sonuç tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Mahremiyet beklentimizin de zedelendiğini, yılbaşı gibi özel bir gecede bu kadar kalabalık ve düzensiz bir ortamda kendimizi son derece rahatsız hissettiğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların giderilmesi için ödediğimiz yüksek bedel karşılığında gerekli maddi ve manevi telafinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Elexus Hotel Resort & SPA olarak özellikle yılbaşı organizasyonlarımızda misafirlerimize keyifli, konforlu ve unutulmaz bir atmosfer sunmayı hedeflemekteyiz. Ancak paylaşmış olduğunuz yorumlardan, bazı operasyonel süreçlerde beklentilerinizi karşılayamadığımız anlaşılmaktadır. Ebru Gündeş konser organizasyonuna ilişkin belirtmiş olduğunuz oturma düzeni ve salon yoğunluğu konusundaki geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Konser organizasyonlarımız, casino operasyonumuz ile ortak planlama çerçevesinde yürütülmekte olup, masa yerleşimleri rezervasyon ve tercih sıralamasına göre, özellikle otelimizi daha erken tercih eden misafirlerimizden başlanarak oluşturulmaktadır. Bununla birlikte hiçbir misafirimizin sahne deneyiminden uzak, rahatsız hissedeceği bir konumda ağırlanmasını arzu etmeyiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Oda servisi, teknik ekipmanlar ve housekeeping süreçleriyle ilgili aktardığınız aksaklıklar da ilgili departman yöneticilerimize iletilmiştir. Saç kurutma makinesi, ütü talebi ve oda servisi süreçlerinde yaşadığınız eksikliklerin, tesis standartlarımızı yansıtmadığı için üzüntü duyuyoruz ve bu durum nedeniyle özür diliyoruz. Misafirlerimizin konforunu etkileyen tüm teknik ve operasyonel detaylar hassasiyetle değerlendirilmektedir. Casino alanındaki hizmet yaklaşımı ve iletişim eksikliğiyle ilgili yorumlarınız da ayrıca dikkate alınmıştır. Hizmet kalitesini artırmak adına ekip eğitimleri, operasyon düzenlemeleri ve misafir ilişkileri süreçlerinde kapsamlı iyileştirme çalışmaları sürdürülmektedir. Bununla birlikte siz değerli misafirlerimize daha yüksek standartlarda bir deneyim sunabilmek adına otelimizde renovasyon ve yenileme çalışmalarımız son sürat devam etmektedir. Elexus Hotel Resort & SPA, 15 Mayıs itibarıyla “Her Şey Dahil” konseptiyle hizmet vermeye başlayacak olup; oda konforundan ortak kullanım alanlarına, yiyecek-içecek hizmetlerinden genel misafir deneyimine kadar birçok alanda kapsamlı geliştirme ve modernizasyon süreci yürütülmektedir. Amacımız, misafirlerimize tesisimizin hedeflediği kalite standardını daha güçlü şekilde sunabilmektir. Paylaşmış olduğunuz tüm değerlendirmelerin bizim için önemli bir geri bildirim olduğunu belirtir, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz.
