to read complaints and reviews, or file yours.Elexus Kıbrıs Otelde Eksik İndirim Ve Yoğunluk Mağduriyeti
10-11 Ağustos tarihleri arasında Elexus Kıbrıs’ta 2528 numaralı odada konakladım. Otelin genelinde ve özellikle yeme içme alanlarında aşırı bir kalabalık vardı, bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Casino bölümünde ise ilgisizlik yaşadım ve ayrıca bana vaat edilen %25’lik discount (indirim) yanlış hesaplandı.
Toplamda 270.000₺ kredi kartı ve 35.000₺ nakit ödeme yaptım. %25 indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen, bana sadece 51.500₺ discount yüklendi. Hesaplamalara göre 24.500₺ daha az indirim uygulandı. Üstelik indirim için arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse aramadı; ben son anda gidip sorduğumda indirim yüklendi, ancak eksik şekilde.
Eksik yapılan indirimin tarafıma ödenmesini ve bu tür ilgisizliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle Elexus Hotel & Resort & SPA' yı tercih ettiğiniz ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Otelimiz 822 oda ve 2022 yatak kapasitesi ile Tam Pansiyon Plus (Full Board Plus) konseptinde, 277 bin m2 alanda siz değerli misafirlerimize eşsiz bir deneyim sağlamak adına ürün ve hizmet sunmaktadır. Mevcut otel kapasitemiz ve yüksek sezon koşulları göz önünde bulundurulduğunda, otelimizde belirli dönemlerde yaşanan yoğunluk durumu olağan karşılanmalıdır. Bununla birlikte, tesisimiz sahip olduğu fiziksel alan ve altyapı imkanları sayesinde bu yoğunluğu rahatlıkla karşılayabilecek niteliktedir. Misafir memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, tüm konuklarımıza beklentilerinin ötesinde, konforlu ve keyifli bir konaklama deneyimi sunmak amacıyla çalışmalarımızı titizlikle sürdürmekteyiz. Casino bölümü, otelimizden bağımsız bir işletme ve yönetime sahip olduğundan, casino ile ilgili talep ve beklentilerinizin doğrudan ilgili Casino yetkilileri ile paylaşılması, daha doğru ve etkili bir iletişim süreci sağlayacaktır. Bu konuda göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. -Misafir İlişkileri
