to read complaints and reviews, or file yours.Elexus Otel'de Beklentilerin Çok Altında Hizmet Ve Büyük Hayal Kırıklığı
20–23 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs’taki Elexus Otel’de konakladım ve hayatımda bu kadar hayal kırıklığı yaşadığım başka bir otel olmadı. Otel adeta yarın kapanacakmış gibi ilgisiz, düzensiz ve her anlamda vasat bir haldeydi.
Yemekler kalite ve lezzet açısından kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Sunumdan çeşitliliğe kadar hiçbir detayda özen yoktu. Oda konforu da aynı şekilde beklentinin çok altındaydı; aldığım hizmet, ödediğim ücrete kesinlikle değmedi. Casino bölümünde de düzen, ilgi ve profesyonellik açısından ciddi problemler vardı, kaliteli bir tesis izlenimi hiç vermedi.
Personel tutumu da genel deneyimi daha da kötüleştirdi. Çoğu çalışan ilgisiz, isteksiz ve profesyonellikten uzak bir görüntü sergiledi. Oteldeki konser ve etkinlik tarafı da aynı derecede zayıftı; organizasyon, ses düzeni ve genel atmosfer bakımından bu seviyedeki bir otelden beklenen standardın çok gerisindeydi.
Tüm bu yaşadıklarımdan sonra bunun otel içinde birkaç kişiyle konuşarak düzeltilebilecek ufak tefek bir aksaklık olmadığını, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Konaklama ve ekstra harcamalarla birlikte yaklaşık 100–150 bin tl civarında bir ödeme yaptım ve bu ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamadım.
Elexus gibi iddialı olması beklenen bir otelde bu kadar düşük seviyede hizmetle karşılaşmış olmak sebebiyle son derece öfkeliyim ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar yüksek ücretler talep eden bir tesisin misafirlerine sunduğu hizmetin, buna uygun kaliteye getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, 20–23 Kasım 2025 tarihleri arasında gerçekleştirdiğiniz konaklamanız sonrasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, Elexus Hotel Resort & SPA olarak beklentilerinizin çok altında kalan bir deneyim yaşatmış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. Yorumlarınız tarafımızca dikkatle incelenmiş olup; özellikle yemek kalitesi, oda konforu, casino hizmetleri, personel yaklaşımı ve etkinlik organizasyonlarıyla ilgili aktardığınız değerlendirmeler yönetim birimlerimize detaylı şekilde iletilmiştir. Misafirlerimize yüksek standartlarda hizmet sunmayı hedefleyen bir tesis olarak, deneyiminizin bu şekilde olmasından dolayı üzüldüğümüzü içtenlikle belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz konuların “anlık aksaklıklar” değil, genel hizmet algısını etkileyen önemli başlıklar olduğunun farkındayız. Bu nedenle ilgili departmanlarımızda hizmet kalitesi, operasyon süreçleri ve personel yaklaşımı konusunda kapsamlı iç değerlendirmeler başlatılmıştır. Özellikle yiyecek-içecek kalitesi, misafir ilişkileri ve etkinlik organizasyon süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin sağlanması adına denetim ve geliştirme çalışmaları titizlikle sürdürülmektedir. Konaklamanız ve ekstra harcamalarınız kapsamında yapmış olduğunuz yüksek bütçeli ödemenin karşılığında beklentilerinizi karşılayamamış olmak bizim için ayrıca üzücüdür. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz ve tarafınızdan gelen bu geri bildirimi son derece ciddiyetle değerlendiriyoruz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, görüşlerinizin hizmet kalitemizi geliştirme sürecinde önemli bir geri bildirim olarak ele alındığını bilmenizi isteriz. CRM
