Kapanmayan Bebek Arabası: Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Elele Baby markasına ait Elele Milazzo Premium Çift Yönlü Bebek Arabasını 2 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, Nisan 2026’dan itibaren kullanmaya başladım. Aldığımız günden beri bebek arabasında kapanmama sorunu yaşıyoruz. Bir anne olarak bebeğimle dışarıdayken defalarca mağduriyet yaşadım, sokakta, mağazada, arabaya binmeye çalışırken arabayı kapatamadığım için gerçekten çok zor durumda kaldım. Kapanmayan bebek arabası yüzünden bu kadar uğraşmak kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü bu sorun nedeniyle iki kez tamire gönderdik. İkinci gönderdiğimizde tarafıma “tüketici hatası olarak tamir edildi” şeklinde geri dönüş yapıldı. Kapanmayan bir bebek arabasında nasıl tüketici hatası olduğu belirtilmeden bu şekilde bir açıklama yapılmasını kabul etmiyorum. Sorun ara ara düzeliyor gibi görünse de kısa süre sonra tekrar ediyor ve güvenle kullanamıyorum.

Sipariş numaram 447 974 368 1 olup ürün Tekirdağ Çorlu’daki adresimize Aras Kargo ile teslim edilmiştir. Defalarca aynı problemi yaşamamıza, tamire gönderip çözülmemesine ve son olarak tüketici hatası denilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem güvenlik açısından hem de günlük kullanım açısından bu arabayı artık kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için bebek arabamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bir an önce yenisi ile değişimini talep ediyorum. Değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, konunun acilen incelenerek kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.