Elele Firenze Bebek Arabasında Güvenlik Riski Ve Tekrarlanan Arıza

21 Nisan 2026 tarihinde Elele Firenze çift yönlü bebek arabasını firmanın kendi sitesi olan elelebaby.com üzerinden 9.319 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürün 22 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bebek arabasını çok az kullanmama, toplamda 10 kez bile dışarı çıkarmamış olmamama rağmen kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Otobüsten inerken tutma kolunu kaldırdığım sırada, kilit tuşuna basmamama rağmen tutma kolu aniden aşağı indi. Ayrıca sol arka tekerlek kendiliğinden takılıp kilitlendi ve tutma yerindeki iplikler attı. Tutma kolunun kontrolsüz şekilde hareket etmesi ve tekerleğin kendiliğinden kilitlenmesi, bebeğimin güvenliği açısından benim için ciddi bir risk oluşturdu. Bu sorunları firmaya ilettim, arızaları açıkça gösteren videoları da kendileriyle paylaştım ve öncelikli olarak ürünün iade alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Firma ise önce ürünün garanti kapsamında incelenmesi gerektiğini belirterek servise göndermemi istedi, bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

Ürünle birlikte tarafıma iletilen servis belgesinde “kullanıcı hatası tespit edilmiştir” ifadesi yer aldı. Hangi kullanımımın kullanıcı hatası sayıldığına dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Bu durum üzerine firmayla tekrar iletişime geçtiğimde bu ifadenin sehven yazıldığı, ürünün titizlikle incelendiği ve kasa değişimi yapıldığı tarafıma söylendi.

Ancak ürün bana geri ulaştığında tutma kolunda herhangi bir iyileşme görmedim ve en önemlisi, ilk şikayet ettiğim arızanın aynen devam ettiğini tespit ettim. Kilit tuşuna basmadan, tutma kolunu elimle tuttuğumda bile kol kendiliğinden hareket ediyor. Bu durumu da tekrar videoya kaydederek firmaya ilettim. Buna rağmen, kasa değişimi yapıldığı söylenen üründe aynı arızanın nasıl hâlâ devam ettiğine ve gerçekten ne işlem yapıldığına dair net bir açıklama yapılmadı. Servis belgesinde önce kullanıcı hatası yazılması, sonra bunun sehven denilerek düzeltilmeye çalışılması ve ürünün aynı arızayla geri gelmesi bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bebeğimin güvenliği söz konusu olduğu için bu arabayı tekrar kullanmaya ve çocuğumu içine bindirmeye güvenemiyorum. Bir bebek arabasının temel işlevi bebeği güvenli şekilde taşımaktır. Çok az kullanılmış bir üründe bu kadar kritik güvenlik sorunları yaşamam ve servis işleminden sonra da aynı arızayla karşılaşmam benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ben ücretsiz tamir talep etmekten ziyade, yaşadığım güvenlik sorunları nedeniyle ürünün iade alınmasını ve ücretimin iadesini istiyorum. Firmanın yalnızca garanti kapsamında teknik destek sunulduğunu belirtmesi, yaşadığım sorunu ve iade talebimi çözüme kavuşturmamıştır.

Ürünün teslim tarihinden itibaren henüz altı aylık süre dolmamıştır. Tüketici olarak yasal haklarımın değerlendirilmesini, yapılan servis işlemlerinin açık ve şeffaf şekilde belgelenmesini ve özellikle güvenlik riskleri de dikkate alınarak ürünün iade alınması ve ücretimin tarafıma iade edilmesi talebimin yeniden ve bu kez hakkaniyetli biçimde ele alınmasını istiyorum.