Sıfır Satılan Ecovacs Deebot X11 İkinci El Çıktı, Fatura Yanlış Ve Garanti Reddi

Sigorta M‑Elektronik Dünyası adlı Instagram sayfası üzerinden keşfettiğim ve Kağıthane Hamidiye Mahallesi Dirlik Sokak No:1 adresindeki iş yerlerine giderek Nisan ayında Ecovacs Deebot X11 model robot süpürge satın aldım. Ürünü 50.000 TL tek çekim kredi kartı ile ödedim, ancak kestikleri faturada 35.000 TL ödenmiş gibi gösterdiler.

Bana ilk verdikleri robot süpürge arızalı çıktı; ürünü geri götürdüğümde yenisiyle değiştirdiklerini söylediler. Sadece çalışıp çalışmadığının test edildiğini, sıfır ürün olduğunu ifade ettiler. Ancak eve getirdiğimde su haznesinde su damlacıkları olduğunu gördüm ve ürünün aslında kullanılmış, ikinci el bir ürün olduğu anlaşıldı.

Robotun 4 cm kapı eşiği geçme özelliği olduğu söylenmesine rağmen, evimdeki yaklaşık 1,5–2 cm’lik kapı eşiklerine sürekli vurarak çalıştı. İlk zamanlarda robotun altından kopan küçük parçaları evin içinde sağda solda görmeme rağmen çok önemsemedim; ancak bir süre sonra robot kapı eşiklerine kendini vura vura alt parçasını tamamen kırmış ve alt kısmını parçalanmış halde bırakmıştı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, aldığım yeri görüntülü arayıp robotun bu halini gösterdiğimde beni yanlış bir servise yönlendirdiler.

Yönlendirdikleri servise robotu gönderdim; hiçbir işlem yapmadan ürünü geri yollayıp bakım ve kargo ücreti talep ettiler. Ödemeyi yapmazsam robotu geri vermeyeceklerini söylediler. Mecburen ödemeyi yaptım. Daha sonra tekrar aldığım yeri aradığımda beni yanlış yönlendirdiklerini söyleyip bu kez başka bir servisin numarasını verdiler. Bu servisi aradığımda ise robotun kaskosu yoksa garanti kapsamında kırık ve benzeri hasarları karşılamadıklarını ilettiler. Mağaza, sattığı ürünün sıfır olmaması, fatura tutarını olduğundan düşük göstermesi ve yanlış servise yönlendirerek beni mağdur etmesine rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmedi.

Tüm görselleri, hasarlı robotun fotoğraflarını, servis yazışmalarını ve faturadaki tutar farkını gösteren belgeleri Tüketici Mahkemesi’ne sundum. Buna rağmen firma, eğer tüketici mahkemesindeki şikayetimi geri çekmezsem kendilerinin de benden şikayetçi olacaklarını, bu süreçte benim kaybedeceğimi söyleyerek beni tehdit etmeye çalıştı.

Sıfır diye sattıkları ürünün ikinci el çıkması, faturada gerçek ödediğim 50.000 TL yerine 35.000 TL yazmaları, ürünün teknik olarak vaat edilen kapı eşiği geçme özelliğini yerine getirmemesi, bu nedenle alt kısmının kırılması, garanti sürecinde sorumluluk almamaları ve tehdit içeren konuşmaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tüm bedellerin ve servis ücreti dahil ek masrafların iadesini, gerekirse ürünün tamamen iade alınarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, satış öncesinde gösterilen ilgiye aldanmamalarını, satıştan sonra ise tehdit ve sorumluluktan kaçma tavırlarıyla karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum.