Evofone Garanti Reddiyle Robot Süpürge Arızası ve 10.000 TL Tamir Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan Viomi v3 model robot süpürge satın aldım. Cihaz çok az kullanılmış olmasına rağmen arıza yaptı ve uzun süre bozuk şekilde beklemek zorunda kaldım. Geçen cuma günü ürünü İstanbul Evofone servisine gönderdim. İnceleme sonrasında arızanın darbe kaynaklı olduğu, kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınmayacağı belirtilerek benden yaklaşık 10.000 TL tamir ücreti talep edildi.

Servisin raporunda ön tekerin yerinden çıktığı, sağ ve sol tekerde arıza olduğu yazılmış. Oysa ürünü kargolamadan hemen önce detaylı şekilde kontrol ettim, tekerlekler sapasağlamdı ve her açıdan çekilmiş videoları da elimde bulunmaktadır. Cihazı başından beri son derece dikkatli ve özenli kullandım, herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı. Bu kadar az kullanılmış bir ürünün bu şekilde arıza vermesi ve somut, ikna edici bir gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmaya çalışılması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucudur.

Ürünümün garanti kapsamının korunmasını, arızanın “darbe” ve “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmesi yönündeki değerlendirmenin delillerim ve kullanım şeklim de dikkate alınarak derhal yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini talep ediyorum. Robot süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız muadili ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm video kayıtlarımı ve yazışmalarımı da ekleyerek, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.