to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Dahili Sensör Hatası Tekrarlandı, Değişim Talebi
Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Ultra model robot süpürgemi İncehesap.com Sanal Mağazacılık Anonim Şirketi üzerinden 11.225 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz bir süre sonra “dahili sensör hatası” vermeye başladı ve garanti kapsamındayken yetkili servisi arayarak destek istedim.
12 Aralık’ta ürünü Van’dan Trabzon’daki KVK yetkili servisine gönderdim. İki hafta kadar sonra tamir edildiği ve sorunun giderildiği söylendi. Bugün ürün tarafıma ulaştı, ancak cihazı doğru düzgün kullanamadan aynı “dahili sensör hatası” nı tekrar vermeye başladı ve sorun hiç çözülememiş oldu.
Hem ürünümden faydalanamıyorum hem de sürekli kargo ve servis süreçleriyle uğraşarak zaman kaybediyorum, bu nedenle mağdur durumdayım ve yaşanan durumdan şikayetçiyim. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan bu cihazın tamirle çözülemeyeceği kanaatindeyim, bu yüzden ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Merhaba ismim semih s** 13gün önce robot süpürgem dahili sensör hatası verdi müşteri temsilciniz aracılığıyla Trabzon KVK yetkili servise gönderdim dün elime ulaştı 16.30civarında istasyonun olduğu odayı haritalandırdı diğer odalara gitmiyor bile ve tekrar dahili sensör hatası ve filtre temizliği istedi ama servis bana fan motorunu ve ana kartı değiştik diyor mağdurum tamirlen olacak bir şey değil yenisi talep ediyorum
İletişim bilgilerinizi yazın dediniz neden sustunuz tekrar n
Xiaomi Mi Temizlik Robotu Ultra 2 Vacuum cihazımı 23 Mayıs 2024 tarihinde İnce Hesap üzerinden 11.255 TL ödeyerek satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz önce dahili sensör hatası vermeye başladı ve doğru düzgün çalışmaz hale geldi. Bu nedenle robotu 12 Aralık’ta servise gönderdim, sözde tamir edilip 24 Aralık’ta tarafıma ulaştı ancak aynı hatayı tekrar verdi. Bunun üzerine cihazı 25 Aralık’ta yeniden servise gönderdim. Bugün, 12 Ocak’ta cihaz tekrar elime ulaştı fakat bu kez de hiçbir odayı haritalandırmıyor, temizlik yapmıyor, sadece istasyonun bulunduğu odada amaçsızca dolaşıyor. Haritalandırma özelliği de servis sürecinde bozulmuş durumda. Tüm bu süreçte ürünümü Van Erciş’ten Trabzon KVK servisine gönderdim. İnce Hesap ile yaptığım görüşmede, ürünün üçüncü kez servise gitmesi durumunda servisin yenisini vermek zorunda olduğu söylendi. Buna rağmen servis tarafı hiçbir şekilde açıklama yapmıyor, net bir cevap vermiyor ve beni sürekli tekrar servise yönlendirerek oyalıyor. Daha önce de bu durumla ilgili şikayette bulundum ancak ürünü aldığım İnce Hesap, sorunu çözmeye çalışmak yerine doğrudan beni Hakem Heyeti'ne yönlendirmekle yetindi. Sanki bu süreci bilmiyormuşum gibi, çözüm üretmek yerine sadece üzerlerinden atmaya çalışmaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Artık cihazın tekrar tekrar tamire gönderilmesini ve servis sürecini kabul etmiyorum. Defalarca kez mağdur edildim, ürünüm hala sorunsuz çalışır durumda değil ve temel fonksiyonlarını yerine getiremiyor. Bu nedenle artık tamir değil, ayıplı ürün kapsamında yeni ürün talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
