Yetkisiz Servisten Gizli Ücret Talebi Ve Cihazı Geri Vermeme Tehdidi

MSI Cyborg 15 V13VE model laptopumu yaklaşık 5 ay önce aldım. Cihazımda sorun yaşayınca garantiye göndermek için MSI’ın numarasını araştırırken Bursa’da bulunan elektrofoni isimli MSI özel servisin telefonuna ulaştım. Buranın yetkili servis olduğunu düşünerek 17.04.2026 tarihinde aradım ve laptopumu garanti kapsamında göndermek istediğimi söyledim. Buna rağmen özel servis olduklarını belirtmeden, aynı gün göndermemi istediler ve ben de cihazı ücretsiz kargo ile kendilerine gönderdim.

Laptop elektrofoni şirketine ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra beni arayarak, cihazı şarjda kullanmışsınız diyerek macunun bittiğini söylediler ve benden 18.000 TL ücret talep ettiler. Bu bedeli kabul etmediğimi, herhangi bir parça değişimi yapılmadan cihazımın geri gönderilmesini istediğimi belirttiğimde ise, 1.750 TL arıza tespit ücreti ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde laptopu geri alamayacağımı söylediler. Cihazı gönderirken böyle bir arıza tespit ücreti ya da zorunlu ödeme bilgisini kesinlikle paylaşmadılar.

Söyledikleri arızayı araştırdığımda, sadece 5 ayda kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini, üretim veya ürün kusuru kapsamına girebileceğini gördüm. Buna rağmen hem yüksek onarım ücreti talep edilmesi hem de önceden bilgi verilmeyen arıza tespit ücretiyle cihazın adeta tarafıma teslim edilmemekle tehdit edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, benden istenen 1.750 TL arıza tespit ücretinin ve kargo bedelinin iptal edilmesi, cihazımın ücretsiz kargo ile tarafıma geri gönderilmesi ve bu tür yanıltıcı, tüketiciyi mağdur eden uygulamaların başka insanlara uygulanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Bu yaşadığım süreçten dolayı hem elektrofoni adlı servisten hem de bu sürecin bu şekilde ilerlemesinden şikayetçiyim.