Garanti İhlali Ve Yetkisiz Onarım Nedeniyle Laptopum Alıkonuldu

MSI Cyborg 15 13. Nesil bilgisayarımı, Elektrofoni’nin kendisini yetkili servis gibi tanıtması ve özellikle ürünümün garantili olup olmadığını sorması üzerine, garantili olduğunu söylememden sonra “o zaman gönderin” denilerek 03.04.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Karşı tarafta bende kargo bilgileri ve yazışma kanıtları da mevcut.

Başta sadece garanti kapsamında bakılacağını düşünürken, daha sonra beni arayarak yaklaşık 13.000 TL gibi bir ücret talep ettiklerini ilettiler. Ben işlemi kesinlikle onaylamadığımı, bilgisayarımın açılmasını ve tek bir vidasına dahi dokunulmasını istemediğimi defalarca söylememe rağmen, cihazın işlem sırasında olduğunu, açtıklarını ve yapmadan kapatmayacaklarını belirttiler. Bu süreçte ürünümün garantisini bozduklarını ve muhtemelen içine orijinal olmayan parçalar takıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık 4–5 kez arayarak bilgisayarımın açılmamasını, herhangi bir işlem yapılmamasını ve cihazımın garanti durumunun korunmasını talep ettim; ancak buna rağmen bilgisayarımı iznim olmadan söktüler. Ücreti kabul etmediğim için şu anda bilgisayarım tarafıma iade edilmiyor ve cihazım fiilen alıkonulmuş durumda.

Elektrofoni’den, bilgisayarımın hiçbir işlem yapılmamış, orijinal hali korunmuş şekilde tarafıma iade edilmesini ve garantimin eski haline eksiksiz olarak getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, onayım olmadan yapılan işlemlerle ilgili gereken incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.