to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kalacağı Söylenerek 15.400 TL Bakım Ücretinden Zorla Alındım
MSI A13VF Cyborg model laptopumu Bursa Elektrofony yetkili servise garanti kapsamında arızası için gönderdim. Ancak süreç içerisinde bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, buranın garanti servisi değil özel servis olduğunu sonradan öğrendim. Buna rağmen cihazı yaptırmazsam garanti dışı kalacağı söylenerek adeta zorunlu bırakıldım.
Aynı gün içerisinde onarım yapılmaması ve işlemin durdurulması için özellikle rica etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Herhangi bir parça değişimi yapılmadan, sadece bakım adı altında 15.400 TL ücret ödedim. Bu tutarın karşılığında ne yapıldığı konusunda da tatmin edici ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.
Bu yanıltıcı yönlendirme ve zorunlu bırakma sonucunda hem yüksek bir bakım ücreti ödemek zorunda kaldım hem de cihazımın garanti dışı kaldığını öğrendim. Ödemiş olduğum 15.400 TL bakım ücretinin iadesini ve cihazımın garanti haklarım korunarak resmi garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Elektrofony Bursa şubesine MSI A13VF Cyborg model bilgisayarımı bakım ve onarım için götürdüm. Bana kendilerinin garantili yetkili bayi olduklarını söyleyerek işlem yaptılar. Cihazımı teslim alabilmem için ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde teslim etmeyeceklerini beyan ettiler ve 17 Nisan 2026 tarihinde, 12–17 Nisan 2026 tarihleri arasındaki bu işlem için 15.400 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte sadece bakım ve onarım yaptıklarını, fakat garanti yetkili servisi olduklarını söyleyerek beni bu ödemeye zorladıklarını düşünüyorum. Cihazımı henüz teslim almadım, ödeme yapmadan teslim etmeyeceklerini açıkça ifade ettiler ve bu durumun müşteriyi zor durumda bırakan, güven sarsıcı ve haksız bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile bu şekilde yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldığım için mağdur oldum. Ücretimin iadesini ve cihazımın sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Sayın v***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
WhatsApp hattınıza bakan bile yok sen bana burda açıklama yapıyorsun kayıt oluştursun ilgili birimleriniz inceleme yapsın ses kayıtları var diyorsunuz inceleyin diyorum dilimiz tüy kalmadı sizlere laf anlatmaktan yoruldum demişsiniz ya arama ya da WP yoluyla sizlerle konuşmam bir şey değiştirmiyor bu da kanıtıdır
Elektrofoni işlemleri hiç iyi değil cihazımda donma ve kasma mevcut basit bir mt2 oynuyorum sadece ve ısınma halen var ve fotoğraf ektedir bu yapılan baston sona yanlış eksik bilgileri incelenmesi lazım inceleme yapmıyorlar ve hep eksik ve yanlış yönlendirmeleri ticaret Bakanlığına bu şahısları şikayet edin ben şikayetçi olacağım
